Ссылки для упрощенного доступа

logo-print

Развитие индустрии туризма в российских регионах


Программу ведет Олег Вахрушев. В программе принимают участие - Светлана Гарипова, председатель Комитета по внешним связям администрации Екатеринбурга, и Сергей Савостьянов, директор турфирмы "Евразия-тур".

Олег Вахрушев: Тема сегодняшнего разговора с экспертами - развитие индустрии туризма в российских регионах.

На седьмом заседании Координационного совета по развитию индустрии туризма "Регионы России - Московское соглашение" в его состав, наряду с туристическими администрациями республики Бурятия, Агинского Бурятского автономного округа и Ульяновской области, был принят и Екатеринбург. Координационный совет призван решать задачи въездного и внутреннего туризма в России.

В Екатеринбургской студии Радио Свобода я приветствую председателя Комитета по внешним связям администрации Екатеринбурга Светлану Гарипову. Светлана, скажите, для Екатеринбурга это действительно важный шаг - вступление в Координационный совет?

Светлана Гарипова: Я бы сказала, что очень важный. Потому что как город мы занимаемся вопросами въездного туризма довольно давно по нынешним меркам - с 2000 года. И на уровне города наработали интересные подходы, я бы сказала, о которых мы могли бы рассказать городам, регионам, и нам хотелось бы узнать, что делают другие регионы по развитию инфраструктуры гостеприимства. Кроме того, непростой вопрос - продвижение себя - для российских городов, именно как интересных и привлекательных мест для туризма. Поэтому консолидация усилий, не только информационных, но и материальных - безусловно, очень важный шаг. И для нас это действительно значимое событие, то, что нас приняли в Координационный совет.

Олег Вахрушев: Сегодня в нашем в эфире у вас будет еще одна возможность встретиться с представителем туристического бизнеса из Омска, поскольку экспертом в Омской студии телерадиокомпании "Антенна-7" выступит директор турфирмы "Евразия тур" Сергей Савостьянов.

Итак, Екатеринбург вошел в Координационный совет по развитию индустрии туризма в Российской Федерации. И сейчас Совет состоит из 43 субъектов России и охватывает три четверти территории страны. Главная цель этой организации - развитие в регионах въездного туризма и обмен опытом.

Итак, Светлана, для того, чтобы город стал привлекательным для туристов, прежде всего он должен достаточно сильно нравиться тем, кто в нем живет. Что еще необходимо городу, помимо хорошего обслуживания, для того, чтобы он стал привлекательным для туристов?

Светлана Гарипова: Комплексный подход должен быть для того, чтобы город стал интересным тем, кто может выбрать, куда ему поехать – в Европу, Латинскую Америку или в Южную Азию, или внутри России выбирая город, какой стоит посетить. Когда мы говорим о том, что Екатеринбург должен быть привлекательным, конкурентоспособным на рынке, мы имеем в виду, первое, насколько здесь удобно – удобны средства размещения, гостиницы, насколько они могут отвечать всем уровням запросов приезжающих. Я имею в виду и пятизвездочные гостиницы, и, безусловно, недорогие средства размещения для групп школьников, для тех, кто хотел бы потратить меньше на проживание, но при этом оставить больше денег, например, в кафе и ресторанах, получая удовольствие от хорошей кухни. Это один из аспектов.

Другой аспект – это турфирмы, которые предоставляют такую услугу, как экскурсионные маршруты, как они это делают, как они показывают наш город, как они показывают окрестности. Это еще один аспект – профессионализм турфирм.

Далее. Даже такие вопросы как транспорт, автобусное обслуживание – это очень немаловажно. Я думаю, все, кто много путешествует, знает о том, что в автобусах должны быть микрофоны, автобус должен быть оборудован кондиционерами, особенно в летнее время. И это один из тех вопросов, которые на сегодня решают регионы, города. Потому что, действительно, это болезненный вопрос, особенно для тех городов, которые традиционно не были туристическими.

Помимо этого все, что касается магазинов, которые торгуют сувенирной продукцией. Каждому из нас, приезжая куда-то, хочется увезти хотя бы маленький сувенир с символикой этого города, этой территории. К примеру, в 2000 году, когда мы начали заниматься этим вопросом, в Екатеринбурге нельзя было найти вообще ничего с символикой Екатеринбурга. С уральской символикой – да, с российской – да, но не с екатеринбургской. На сегодня мы создали систему, целую цепочку от производителя до сувенирных киосков, непосредственно до продавца. И на сегодня в Екатеринбурге работает 34 такие точки. Мы постоянно контролируем и ассортимент, и создаем новый ассортимент. При этом город проводит конкурс на лучшую сувенирную продукцию с символикой города. И этот конкурс проходит ежегодно. На сегодняшний день порядка ста позиций уже есть в этом ассортиментном перечне.

Помимо этого объекты показа: что мы показываем и как оно выглядит. Потому что они имеют свойство стареть, разрушаться. И это то, чем надо заниматься именно городским властям, но совместно с теми, кто принимает. Для этого мы один из Координационных советов при администрации города, который занимается именно въездным туризмом, провели, так скажем, выездной. Сели и проехали по гостевому маршруту. Как выглядит то, что мы показываем, проанализировали, проинспектировали (может быть, немножко казенное слово, но это именно суть того, что мы делали) то, что мы показываем.

Олег Вахрушев: Насколько Омск, на взгляд специалиста, который занимается туристическим бизнесом, соответствует тому, что сейчас рассказала Светлана Гарипова?

Сергей Савостьянов: Омск недавно стал открытым городом для туристов, особенно туристов иностранных. И в этом отношении у местного туристического бизнеса особого опыта нет. Но за последние годы значительно увеличился поток туристов, которых принимает Омск, принимают туристические фирмы города Омска. И, естественно, выявилось довольно много моментов, на которые необходимо обратить внимание. Те проблемы, которые существуют в Екатеринбурге, существуют и в Омске. Из года в год увеличивается и количество туристов, и повышается качество приема в Омске.

Конечно, большая проблема – это средства размещения туристов – гостиницы. При этом не хватает как хороших, качественных гостиниц среднего класса, уровня «две-три звезды», но фактически нет гостиниц более высокого класса, допустим, гостиниц «четыре звезды». Это одна из основных проблем.

И еще одна проблема – в плохом состоянии находятся средства показа. Омск, в общем-то, ассоциируется у иностранного туриста с такими именами, как Достоевский, Колчак, как Транссибирская магистраль. У нас есть Музей Достоевского, есть места, связанные с Достоевским. И, слава богу, в последнее время стали обращать более пристальное внимание на это, и сейчас вкладываются определенные средства в музей с тем, чтобы каким-то образом более качественно показать туристам имя Достоевского в городе Омске, его присутствие здесь.

Олег Вахрушев: Именно об этом сейчас нам и расскажет корреспондент Омской телерадиокомпании «Антенна-7» Вячеслав Суриков. Как правило, история того или иного города, события и известные имена, с ним связанные, становятся тем самым зерном, вокруг которого и строится туристическая политика этого города. В Екатеринбурге это царская семья, с недавнего времени граница Европы и Азии. А вот в Омске сейчас пытаются раскрутить, как сказал Сергей Савостьянов, бренд – имя Федора Михайловича Достоевского.

Вячеслав Суриков: История Омска прочно связана с именем Достоевского. Один из самых известных русских писателей провел в местном каторжном остроге четыре года своей жизни. Директор Омского литературного музея имени Достоевского Виктор Вайнерман считает, что именно этот исторический факт вызывает наибольший интерес у туристов.

Виктор Вайнерман: Иностранцы приезжают в Омск вовсе не для того, чтобы посмотреть на мясокомбинат или побывать в лесу, или увидеть что-нибудь еще – они это могут увидеть и в другом городе, в другом месте. А вот Достоевский на каторге был только в Омске. И зная Достоевского, умея по достоинству оценить глубину его произведений, они хотят понять, откуда это все идет, где зарождались его мысли, идеи, где он задумывался над какими-то проблемами. И они приезжают в Омск к Достоевскому – это своего рода Мекка, паломничество. Я об этом всегда говорил, говорю и буду говорить.

Вячеслав Суриков: Свои впечатления от пережитого и увиденного в омском остроге Достоевский описал в «Записках из Мертвого дома» - и это самое знаменитое литературное произведение, действие которого происходит в Омске.

Виктор Вайнерман: Мы можем рассказать все о каторге и обо всех страданиях, и ужасах, и так далее. Но делается это для чего? Для того чтобы люди прошли вместе с Достоевским, как он говорил, через горнило испытаний и вышли в конце пути к свету. То есть в Омске произошло перерождение убеждений Достоевского, и именно в Омске он стал тем великим писателем, который потом, после Омска, - подчеркиваю, все его романы созданы после Омска, - и создал свои великие тексты.

Вячеслав Суриков: Сейчас имя Достоевского, как омский бренд, раскручивается на уровне регионального правительства. Местный бюджет финансирует новейшее издание полного собрания сочинений Достоевского. Омский государственный университет с недавних пор носит имя писателя. Следующим этапом могло бы стать создание специального туристического маршрута.

Виктор Вайнерман: Для этого нужно создать в городах, которые связаны с Достоевским, одинаковые сервисные условия, то есть гостиница, автобусный парк, ресторан, ну, естественно, и отреставрированные музеи. И тогда люди, иностранные туристы смогут у себя в государстве купить так называемый ваучер (туристические конторы знают, что это такое) для проезда по этому туру. И они будут знать, что их встретят комфортно, поселят комфортно, накормят – не отравят, они получат те эмоциональные впечатления, которые они хотели получить, и будут очень довольны.

Вячеслав Суриков: Достоевский - один из самых весомых доводов в пользу высокой оценки туристической привлекательности региона. Только 15 лет назад Омск стал городом, открытым для посещения иностранцев. Развитие туризма здесь находится на начальном этапе. Основная проблема, которую предстоит разрешить в ближайшие годы, - это подготовка высококвалифицированных кадров, создание служб сервиса, строительство дорог и гостиниц.

Олег Вахрушев: У меня, честно говоря, какие-то печальные параллели проводятся: в Омске – Достоевский, каторга; Екатеринбург – царская семья, расстрел. Ну, слава богу, в Екатеринбурге существует еще граница Азии, и это немного повеселее. Светлана, перечислите, пожалуйста, какие еще, скажем так, зернышки, из-за которых можно приехать в Екатеринбург.

Светлана Гарипова: На самом деле даже жители Екатеринбурга не все знают, что здесь, в музеях Екатеринбурга, содержатся совершенно уникальные коллекции. Например, в Краеведческом музее есть деревянная статуя идола, который, по оценкам экспертов, даже старше, чем египетские пирамиды. Огромные геологические коллекции уральских минералов и драгоценных камней. В нашем Музее изобразительных искусств совершенно уникальный находится павильон чугунного литья, который был создан для Всемирной выставки в Париже в 1900 году. Это фактически единственный в мире павильон, сделанный из чугунного, витого литья. Помимо этого, часть коллекции Эрмитажа находится в Екатеринбургском изобразительном музее, которая была подарена Екатеринбургу (тогда Свердловску) за то, что в годы войны мы у себя в городе очень хорошо заботились о коллекциях Эрмитажа, эвакуированных к нам.

Олег Вахрушев: Не будем, конечно же, забывать и великого сказителя Павла Бажова.

Для того чтобы турист удобно и хорошо чувствовал себя в городе, нужны усилия как властей города, так и тех самых туристических фирм, которые принимают гостя. Светлана, скажите, пожалуйста, насколько тесно вы работаете с туристическими фирмами?

Светлана Гарипова: За последние три года нам удалось создать альянс внутри города, именно альянс всех тех, кто работает в сфере гостеприимства и туризма в Екатеринбурге, в том числе и туристических фирм. И что отрадно, за последние три года те из них, кто, так или иначе, занимался въездным туризмом – их было 15, а на сегодняшний день их уже порядка 30, и, по нашим оценкам, даже чуть больше. Конечно, они в разной степени вовлечены в процесс, тем не менее, то, что вообще начинают поворачиваться турфирмы в сферу въездного туризма, для нас это очень отрадный факт.

Как мы хотим работать с турфирмами и как мы стараемся выстраивать взаимоотношения с ними? Во-первых, услышать, что им необходимо, как молодому и развивающемуся бизнесу, как им помочь, чтобы те объемы туристов, которые они принимают, росли с каждым годом. Безусловно, это совместная задача. И когда мы говорим о продвижении города как турпродукта, это, безусловно, должна быть совместная работа турфирм и администрации города. И на сегодня мы выделяем из бюджета города деньги как на производство рекламных материалов о городе, публикацию в различных изданиях, в том числе и за рубежом, так и на участие в выставках. То есть мы фактически турфирмам дотируем участие в выставках, которые проходят в Москве. И вот в марте мы собираемся ехать на ITB в Берлин – это одна из крупнейших туристических выставок в Европе, чтобы помочь тем фирмам, которые продвигают маршрут «Екатеринбург – город на Транссибирской магистрали».

Кроме того, мы стараемся помогать турфирмам, которые в аттестации гидов, скорее, добровольной аккредитации, скажем так. Далее, смотрим маршруты новые, которые они сегодня разрабатывают, которые традиционные, и смотрим, как мы, власти, можем помочь им для того, чтобы этот маршрут был удобен, где, может быть, на этом маршруте разместить точки питания. Например, если мы говорим о маршрутах детских групп – это отдельная тема. Диалог, который мы выстроили, нас очень устраивает. Мы тесно работаем с Уральской ассоциацией туризма.

И момент, с которого мы сегодня начали, что Екатеринбург вошел в Координационный совет, который был создан по инициативе Комитета туризма правительства Москвы, безусловно, важен. Потому что это совместное продвижение уже в целом внутрироссийского турпродукта – турпродукта нашего города и региона.

Олег Вахрушев: Действительно, в последнее время в Екатеринбурге достаточно часто можно встретить туристов, не важно, кстати, зимой или летом. Если брать зиму, то прекраснейший ледовый городок на центральной площади города выстроен, и сюда приезжают туристы из разных регионов России. Это действительно факт. Нередка и иностранная речь на улицах города.

У нас есть телефонный звонок. Здравствуйте.

Слушатель: Здравствуйте. Борис из Петербурга. У меня такой вопрос. Из тех материалов в прессе, которые я читал о туризме в России, вырисовывается проблема отношения персонала туристских заведений к гостям.

Олег Вахрушев: Это в положительную сторону или в отрицательную?

Слушатель: В отрицательную сторону, по сравнению со странами с устоявшимся туризмом. Существует ли такая проблема? И как она решается, если существует? Спасибо.

Олег Вахрушев: Светлана, давайте с Екатеринбурга начнем.

Светлана Гарипова: Наверное, это проблема, которая свойственна для всей России. Когда мы говорим о развитии качества услуги – будь то турфирма, кафе или рестораны, будь то водители такси или служба приема гостей в гостиницах – я не знаю, как было раньше, но на сегодняшний день нареканий не поступает. Я знаю, что турфирмы довольно активно работают именно над качеством услуги. И это тот акцент, который делают учебные заведения, а у нас их порядка десяти, которые, так или иначе, готовят кадры для сферы гостеприимства и туризма.

Но в целом, наверное, надо говорить не только о гостеприимстве турфирм, надо говорить о том, насколько гостеприимны сами жители тех городов, куда приезжают туристы. И это еще один момент, который у нас иногда вызывает моменты напряженности. Поэтому насколько сами мы, и каждый житель города в отдельности, будем гостеприимны, радушны и открыты, от этого зависит, захочется к нам приехать или нет.

Олег Вахрушев: Сергей, как у вас в Омске обстоят дела с качеством туристических услуг?

Сергей Савостьянов: Конечно, качество требует улучшения. Если отвечать четко на вопрос, который задал товарищ из Санкт-Петербурга, то надо сказать, что такая проблема существует. И в сравнении с теми же работниками соответствующей сферы на Западе, там практически никогда ты не увидишь, что утром, если ты обратился к работнику «reception», тебе вдруг как-то резко отвечают. Всегда улыбка, всегда доброжелательность. И в этом отношении, конечно, наши работники, допустим, гостиниц... в общем, такая проблема существует. Можно и нужно учить, и нужно добиваться соответствующего отношения к клиенту, но мне кажется, что должно поколение смениться, чтобы это было уже в крови. То есть как бы тебе ни было плохо, но ты пришел на работу – и ты должен просто отключиться и работать, и понимать, что твоя улыбка, твое доброжелательное отношение к клиенту – это залог успеха, залог, в конце концов, твоего благосостояния.

Олег Вахрушев: Достаточно часто звучит такая фраза, что очень мало информации о городе распространяется в России и за рубежом. Это действительно так? Омск очень мало говорит о себе?

Сергей Савостьянов: В этом отношении шаги определенные делаются. И в последнее время это заметно. Во-первых, участие в международных выставках, пока только в российских, - в Москве, в Санкт-Петербурге, международная туристическая выставка в Новосибирске, в которых участвует туристическая администрация региона совместно с турфирмами. И здесь нужно поблагодарить нашу администрацию, потому что туристическим фирмам предоставляется бесплатная возможность прорекламировать, продвинуть себя на этих выставках.

Олег Вахрушев: То есть, видимо, все-таки что-то есть. Качество услуг – с этим, кажется, все понятно, их нужно повышать. Существуют международные проблемы. Я думаю, что и для туристов, которые приезжают в Екатеринбург, тоже есть такая проблема – это проблема безопасности. Светлана, скажите, пожалуйста, насколько ясно, насколько четко учитывается эта проблема – проблема безопасности – особенно в последнее время, при выстраивании туристической политики в Екатеринбурге?

Светлана Гарипова: Я думаю, проблема безопасности – это не только задача туристического бизнеса, но и правоохранительных органов, в первую очередь по созданию системы безопасности для жителей, для всех, кто живет на этой территории. И я думаю, что здесь специально для туристов, во всяком случае на данном этапе, каких-то особых мер предосторожности нам предпринимать не приходится. Потому что та система безопасности, которая сегодня создана в Екатеринбурге, я имею в виду какие-то массовые мероприятия и все точки массового посещения людей, они и так находятся в поле зрения правоохранительных органов. Если мы говорим о каких-то частных случаях, небольших, что касается каких-то криминальных вещей, то от этого никто не застрахован ни в одном из городов вообще в мире. Существует такой стереотип, особенно за рубежом, что Россия - очень криминальная страна, и здесь опасно просто ходить по улицам. Мы стараемся этот стереотип развеивать тем, что это такой же город, здесь живут такие же люди. И если вы будете придерживаться разумной системы личной безопасности, то с вами ничего не произойдет. И я думаю, что жители Екатеринбурга сами знают, что здесь можно ходить по улицам и вечером, и в темное время суток. И то, чего опасаются иностранные граждане, на самом деле не имеет под собой тех оснований, на которые ссылаются.

Олег Вахрушев: У нас телефонный звонок. Здравствуйте.

Слушатель: Доброе утро. Москва, Владимир Дмитриевич. Я бывал как-то в командировке в Свердловске, и спокойно мог, так сказать, проехаться с обзорной экскурсией. Единственное, что других, так сказать, по окрестностям, никаких не было. Что делается для местных жителей, для приезжающих гостей, чтобы они могли что-то интересное посетить? Кстати, в некоторых других городах, где я был, например в Краснодаре, вообще такого сервиса я не нашел. Спасибо большое.

Светлана Гарипова: Мне очень приятно услышать такие теплые отзывы о Екатеринбурге.

Действительно, мы сейчас стимулируем турфирмы работать и по тем экскурсиям, которые показывают окрестности Екатеринбурга. И, на самом деле, когда мы говорим о Екатеринбурге как о центре развития туризма, безусловно, мы понимаем, что Екатеринбург – это только малая часть того, что мы можем показать. Туры и по бажовским местам, и в Невьянск, где располагается знаменитая падающая башня, вторая в мире после пизанской, и по демидовским местам, и в Верхотурье – это традиционный православный центр России. Мы стараемся стимулировать турфирмы, чтобы они делали акцент на этих маршрутах тоже. Кроме того, сейчас турфирмы совместно с гостиницами работают даже с выставочными, например, организациями, обсуждая момент того, чтобы давать специальные скидки и льготы приезжающим участникам выставок, чтобы те оставались на выходные дни и могли посетить не только центр города Екатеринбург, но и окрестные города, посмотреть нашу природу, наши достопримечательности.

Олег Вахрушев: Сергей, скажите, пожалуйста, насколько большим спросом у омичей пользуются экскурсии по своему родному городу?

Сергей Савостьянов: В общем-то, в первую очередь пользуются спросом экскурсии у школьников, то есть это такая постоянная волна, которая практически в течение всего года существует. И мы обслуживаем школьников как городских школ, так и сельских школ Омской области. И, как правило, в весенне-осенний период также бывает всплеск корпоративных заказов, то есть это организации, которые берут экскурсии не в городе, а по Омской области. То есть, в частности, довольно высоким спросом (и это оправдано) пользуется экскурсия в Ачаирский монастырь – это уникальное место, это возрождающийся монастырь, причем очень красивый, с освященным источником минеральной, горячей воды. Это экскурсия в поселок Большеречье, который находится в 200 километрах от Омской области, с уникальным зоопарком, единственным, кстати, в России зоопарком в сельской местности. Причем зоопарк в полном смысле этого слова, то есть где масса животных, птиц, где вы можете увидеть бегемота. Можете себе представить, что это такое в сибирских условиях!

Олег Вахрушев: Основной вывод, наверное, который можно сделать из нашей беседы – это то, что туризм в регионах России развивается, развивается он достаточно широкими темпами, несмотря на то, что Сергей Савостьянов, наш омский эксперт, говорил о каких-то несколько, наверное, печальных вещах, которые происходят в Омске. Но я думаю, что все еще впереди.

Отправной точкой нашей беседы сегодня было то, что Екатеринбург стал членом Координационного совета по развитию индустрии туризма «Регионы России – Московское соглашение». Благодарю вас.

XS
SM
MD
LG