Ссылки для упрощенного доступа

logo-print

15 марта – Международный день потребителя


Программу ведет Светлана Толмачева. В программе принимают участие - Людмила Расова, директор Центра некоммерческого партнерства «Гарантия качества», и Реорита Рычкова, председатель Омского отделения Всероссийской Лиги по защите прав потребителей.

Светлана Толмачева: Сегодня, 15 марта – Международный день потребителя. Празднование этого дня вошло в историю после выступления президента США Джона Кеннеди 15 марта 1962 года в Конгрессе США, где он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и выделил четыре основных права потребителя: право на безопасность, на информацию, на выбор и право быть выслушанным. Всемирная организация Союзов потребителей добавила к этому еще четыре пункта: право на удовлетворение основных нужд, на возмещение, на потребительское образование и на здоровую окружающую среду.

Впервые Всемирный день потребителя отмечался 15 марта 1983 года. Россия присоединилась к этому движению в 1992 году, когда был принят закон «О защите прав потребителей». С тех пор российские граждане учатся реализовывать свои права. И, как показывает практика, производители качественных товаров с каждым годом становятся все более заинтересованными в том, чтобы их покупатели были грамотными людьми, с точки зрения потребительского права.

Насколько высока потребительская образованность российских граждан сегодня? Об этом мы будем говорить с нашими экспертами из Екатеринбурга и Омска. Представляю гостя в екатеринбургской студии - это Людмила Расова, директор Центра некоммерческого партнерства «Гарантия качества».

Доброе утро, Людмила Константиновна.

Людмила Расова: Доброе утро.

Светлана Толмачева: Прежде чем начать нашу беседу, расскажите, чем занимается ваш Центр?

Людмила Расова: Наш Центр некоммерческого партнерства «Гарантия качества» уже пятый год проводит в городе Екатеринбурге фестивали качества. Фестивали качества нацелены и имеют своей задачей именно довести до покупателей информацию о тех товарах и услугах, которые есть на рынке города Екатеринбурга, чтобы покупатели делали грамотный выбор. Делали это осознанно и имея определенную информацию о тех брэндах, которые дорожат своим качеством и держат его достаточно стабильно.

Светлана Толмачева: Можно подумать, что эти фестивали ставят своей целью похвалить и так тех, кто хорошо и качественно работает, представляет качественный товар. Ведь вы же не выделяете плохих производителей, вы выделяете только хороших.

Людмила Расова: Вы знаете, дело в том, что у нас на фестивале идут различные представители производственных предприятий, которые только начинают свой бизнес, только образовали его и начинают выпускать какие-то товары, либо те, кто присутствует на рынке достаточно долго и имеет уже определенный опыт в этом направлении. Поэтому у тех предприятий, которые выходят и учатся, есть возможность поучиться. У тех предприятий, которые уже есть на рынке, все равно есть возможность дальнейшего совершенствования определенного уровня качества. Поэтому в любом случае производитель выигрывает. И в любом случае выигрывает потребитель.

Светлана Толмачева: А в каком смысле он выигрывает? Как потребитель, широкая аудитория узнает о результатах ваших фестивалей?

Людмила Расова: Фестивали всегда у нас проходят в два этапа. Первый этап – это определенный мастер-класс для тех новых специалистов, которые производят данные виды товаров в городе Екатеринбурге, в области, регионе и во всей России. И второй этап – это мы проводим в городе Екатеринбурге (сейчас стало достаточно популярным шагом среди производителей в области и в регионе), мы проводим дегустации тех товаров, которые выиграли на Конкурсе качества. Сами производители заинтересованы в этом, поэтому акции проходят разным форматом. Это могут быть и дегустации, это могут быть и бонусные продажи, это могут быть и информационные акции. То есть они проходят абсолютно по-разному.

Светлана Толмачева: Это с продуктами питания. Но впереди у вас фестиваль среди производителей и продавцов мебели. Каким образом покупатели узнают о том, что вы нашли действительно тех людей, которые предлагают соответствующий по цене и качественный товар?

Людмила Расова: Да, в ближайшее время мы проводим фестиваль по услугам продажи. Этот фестиваль проходит второй раз в городе Екатеринбурге. Первый раз мы выходили на рынок сотовых телефонов. И фестиваль буквально начнется уже завтра по услугам продажи мебели. Покупатели узнают о том, как прошел фестиваль, в каких торговых залах лучше покупать мебель, какие лучшие продавцы-консультанты окажут более квалифицированную помощь, уже непосредственно из средств массовой информации, которые достаточно активно поддерживают фестиваль.

Светлана Толмачева: Вы работаете в партнерстве с Екатеринбургским городским Комитетом по защите прав потребителей. Так же, как и комитет, заботитесь о благе потребителя. А в чем отличие вашей организации от этой структуры?

Людмила Расова: Дело в том, что у нас очень большие отличия. Потому что к нам производители идут абсолютно добровольно. Мы не разбираем никаких исковых заявлений. Мы не работаем с жалобами покупателей. Потому что наша задача – пойти на шаг вперед, чтобы сам производитель мог настолько отсовершенствовать свое качество, чтобы мог предложить и качественный товар, и качественные услуги, чтобы впоследствии не возникали жалобы. Вот на это в принципе и направлен первый этап, чтобы технологи сели за столы, сели в каких-то определенных кабинетах.

То есть все фестивали проходят абсолютно по-разному, в разных форматах, поэтому я сейчас перечисляю разные площадки. И могли работать, повышая свое профессиональное мастерство и накапливая определенный опыт.

Светлана Толмачева: Людмила Константиновна, пять лет проходят ваши фестивали. За это время образовательный уровень потребителя как-то вырос, если говорить о Екатеринбурге, не обо всей Свердловской области?

Людмила Расова: Я могу сказать, не просто вырос, а просто колоссально вырос. Конечно, большое влияние оказало и развитие экономики. Посмотрите, как динамично развивается рынок, особенно по различным группам товаров. Если пять лет назад мы еще искали определенные виды товаров в магазине, сейчас искать не приходится. Сейчас мы делаем определенный выбор внутри ассортиментной линейки, что же выбрать из этого товара. И безусловно, если раньше покупатели искали какой-то товар, сейчас ищут определенный брэнд, внутри этого брэнда ищут определенный товар, ориентируются на дату, ориентируются на страну-изготовителя, ориентируются на состав. Очень многие интересуются, из чего, где, как, кто производит эти продукты.

Светлана Толмачева: Есть московские федеральные, большие конкурсы, «Марка года» например. Есть еще какие-то другие конкурсы, которые подтверждают: да, вот это качество на уровне России. И вот эти рекламные акции этих конкурсов идут по всей России. И люди видят, например, ярлычок, который говорит о том, что вот этот товар – победитель такого большого конкурса. Ваш фестиваль признают или нет? Ориентируются именно на ваши результаты екатеринбургские, например, потребители?

Людмила Расова: За пять лет работы мы разработали фирменный стиль, у нас есть фирменные стойки, фирменные одежды. И когда после фестиваля мы уже выходим в магазины или в торговые залы и начинаем уже говорить о результатах фестиваля, парадоксально, но факт, что потребители сами уже подходят и спрашивают наших девочек о том, какой фестиваль прошел и кто стал победителем. Кроме этого, мы сейчас стали выпускать газету, газета тоже у нас идет по городу, и она информирует покупателей именно о результатах.

Светлана Толмачева: Людмила Константиновна, ваш центр претендует на независимую оценку качества товаров и услуг, вы проводите фестивали качества, о чем мы только что говорили. А на каком основании потребители должны вам верить, что места на вашем фестивале, грубо говоря, не куплены за деньги? И насколько вообще авторитетны ваши эксперты?

Людмила Расова: У нас всегда на фестивале собирается команда независимых экспертов. Независимые эксперты – это представители Комитета по защите прав потребителей, Уральского Центра добровольной сертификации качества товаров и услуг, Уралтест, Министерства торговли, питания и услуг, Министерства сельского хозяйства, Молочной лаборатории и так далее. То есть те организации, которые не заинтересованы в лоббировании чьих-либо интересов. Кроме того, мы всегда приглашаем товароведов крупных торговых сетей, чтобы они посмотрели, поучились, выбрали себе определенных поставщиков. Кроме этого, есть возможность у каждого предприятия делегировать на Конкурс качества своего технолога. Таким образом, состав жюри у нас получается около 40 человек. Если одно предприятие будет ставить необъективные оценки себе, пытаясь так выдвинуть себя, то это будет абсолютно незаметно на общем фоне. Поэтому здесь говорить о том, что есть какие-то перекосы или необъективная оценка по отношению к кому-либо, - это просто необъективно.

Светлана Толмачева: Как завоевать доверие потребителя – это актуальный вопрос для недавно созданной в Екатеринбурге Межрегиональной ассоциации производителей бутылированной воды. Члены ассоциации провели исследование, которое показало, что четвертая часть от всех находящихся в продаже в Свердловской области марок бутылированной натуральной питьевой воды – это фальсификат. Как ассоциация намерена защищать права потребителей, рассказывает екатеринбургский корреспондент Радио Свобода Денис Каменщиков.

Денис Каменщиков: Целевая территориальная программа идентификации защиты качества питьевой бутылированной воды разработана межрегиональной ассоциацией производителей воды «Акварос». Ассоциация была создана около года назад и начала свою деятельность с проведения ряда независимых экспертиз качества имеющейся в продаже питьевой воды. Участники эксперимента просто покупали воду в самых разных екатеринбургских магазинах, а потом проверяли, соответствует ли она установленным Санэпиднадзором нормам. Недоброкачественной и фальсифицированной, по словам председателя ассоциации Александра Подуста, была признана почти половина из более чем сорока исследованных образцов. Однако, при этом представители «Аквароса» предлагают производителей воды не наказывать, а учить.

Александр Подуст: Выясняется, что, к сожалению, вопросы вот этого самого распространенного пищевого продукта, вопросы качества безопасности воды, к сожалению, не основные для потребителей, и для производителей, и для продавцов-товароведов. Здесь надо всем стать немножко более грамотными. Мы как общественная организация можем обратить внимание, квалифицированно, профессионально помочь в этом плане и надзорным органам и, самое главное, потребителям. К некоторым изготовителям, наверное, надо и санкции, если просветительство не работает.

Денис Каменщиков: В рамках просветительской программы ассоциация планирует открытие в Екатеринбурге Консультационного центра для потребителей, в котором горожане смогут узнать полную информацию об уральских производителях бутылированной воды и о качестве питьевых вод, добываемых из тех или иных скважин. Говорит председатель ассоциации «Акварос» Александр Подуст.

Александр Подуст: Пусть приходит любой, пришел, принес с собой ту воду и ту этикетку, которую ему или привезли на дом, или он купил в магазине, там какое-то недоумение или вопросы появились. Ему дадут консультацию.

Денис Каменщиков: Программа рассчитана на три года. В ассоциации «Акварос» уверены, что этого времени должно хватить для создания благоприятной ситуации на региональном рынке производителей бутылированной питьевой воды.

Светлана Толмачева: Людмила Константиновна, только что прозвучал репортаж. Мне бы хотелось узнать ваше мнение. Вот вы как профессионал в области потребительского рынка как считаете, не скрывается ли за заботой о здоровье покупателей той же самой бутылированной питьевой воды обычный маркетинговый ход – обойти конкурентов, сделав заявление, мол, «все у нас проверено, а кто не с нами – за тех мы поручиться не можем? Поэтому все – к нам».

Людмила Расова: Нет, я бы здесь рассматривала с другой стороны. Хотя, может быть, это и тоже имеет место. Но с другой стороны, опять же выигрывает только потребитель. Если на рынке бутылированной воды появится хотя бы одна организация общественная, которая начнет наблюдать за качеством этой воды, это уже будет достаточно большой плюс к тем организациям, которые осуществляют плановый контроль этого рынка. Я считаю, что чем больше будет общественных организаций, которые будут контролировать рынок, которые будут помогать производителям совершенствовать качество, тем будет улучшаться и качество тех товаров, которые есть у нас на рынке города Екатеринбурга, ну, и соответственно, качество нашей жизни.

Светлана Толмачева: Спасибо. Сейчас к нашей беседе присоединяется гость из Омска - председатель омского отделения Всероссийской Лиги по защите прав потребителей Реорита Рычкова.

Доброе утро, Реорита Степановна.

Реорита Рычкова: Доброе утро.

Светлана Толмачева: Надеюсь, вы слышали, о чем мы говорили с госпожой Расовой. Скажите, в Омске ли создаются некие подобные объединения производителей, которые ставят своей целью просвещение потребителей и борьбу с фальсифицированной продукцией?

Реорита Рычкова: Взаимоотношениями бизнеса с потребителями определяется состояние потребительского рынка в Омске. В 2002 году по инициативе Омского регионального отделения Всероссийской Лиги защитников потребителей и Союза предпринимателей Омской области при поддержке мэра города Омска Евгения Ивановича Белова началось движение «Корректный бизнес Омска». Это было положено начало диалога общества с бизнесом и властью.

Вот сейчас из Екатеринбурга прозвучало, что если бы к этому Центру независимой экспертизы подсоединилась хотя бы одна из общественных организаций, то тогда дела бы у них пошли лучше. То есть получилась бы обратная связь с потребителями. Мы же пошли в этом направлении от потребителей, то есть были определены рамочные взаимоотношения бизнеса с потребителями, более 20 хозяйствующих субъектов приняли Кодекс чести и стали кандидатами в участники движения «Корректный бизнес Омска». Проводилась разъяснительная работа на всех уровнях при оказании услуг потребителям, на встречах с предпринимателями, в рабочих и профсоюзных коллективах, на совещаниях, семинарах, конференциях были разработаны учредительные документы и символика такого движения. Потребители ждали подведения итогов вот этого «Корректного бизнеса Омска», но оказалось, что бизнес еще не готов взять на себя ответственность за корректное отношение к потребителям.

Светлана Толмачева: Реорита Степановна, можно ли поподробнее вас расспросить о так называемых «Кодексах чести», которые приняли некоторые предприятия Омской области? Что это за кодексы, и возможно ли вообще выполнить все их положения?

Реорита Рычкова: Определились такие представители бизнеса, которые осознали, что нужно поднять планочку отношения к потребителю повыше, чем существующая сейчас в городе Омске. И там основная цель – это защита прав потребителей, то есть соблюдение законодательства «О защите прав потребителей». Мы, со своей стороны, наша общественная организация в этом видит большой плюс, потому что это своего рода защита потребителей со стороны самих предпринимателей. То есть тот, кто получит брэнд, вот эту символику (синенькая белочка), мы уже будем спокойны, что там потребителя никогда не обидят. И нужно отметить, что предприниматели на это идут очень охотно. Например, если в городской администрации проходят «круглые столы» или какие-то совещания, если там нам дается время на выступление об этом движении, то всегда после совещания подходят представители бизнеса и спрашивают, где, как, условия вступления в это движение.

Светлана Толмачева: Спасибо, Реорита Степановна.

У меня вопрос к Людмила Расовой. Людмила Константиновна, а в Екатеринбурге есть подобное движение – движение, где принято «Кодекс чести» соблюдать? Объединяются ли предприниматели по тому факту, что есть несколько предприятий, у которых есть «Кодекс чести», и они идут в одном направлении?

Людмила Расова: Насколько я знаю, в городе Екатеринбурге есть различные ассоциации: Ассоциация производителей хлеба, Ассоциация производителей мясомолочной продукции и т.д. Внутри этих организаций есть, безусловно, определенный «Кодекс чести» по выработке определенных видов товаров. Поэтому я думаю, что это здесь есть.

Светлана Толмачева: О чем говорит появление на предприятиях вот таких «Кодексов чести»? Это действительно забота о покупателе или это все-таки желание соответствовать какому-то общеевропейскому уровню производителей?

Людмила Расова: Это имеет место и говорит о том, что рынок развивается и выходит на новый уровень. Когда появляется группа предприятий, которые дорожат качеством, которые позиционируются на рынке по качеству, они создают некий эталон качества, доводя информацию о нем потребителю. И возникает такая ситуация, что предприятия-однодневки, которые хотят выйти на рынок, в данной ситуации они фактически этого не могут сделать. Потому что эталонный показатель достаточно высок. И потребители об этом знают и тоже предпочитают определенные брэнды, которым они уже доверяют. Поэтому это защищает рынок.

Светлана Толмачева: Реорита Степановна, на ваш взгляд, достаточно ли сегодня усилий только вашей лиги в Омске и Омской области, чтобы оказывать правовую поддержку гражданам? Или же омичи на сегодня настолько самостоятельны, что без чужой помощи могут постоять за потребительские права?

Реорита Рычкова: Одним из приоритетных направлений национальной политики в сфере защиты прав потребителей на 2001-2010 годы является информирование и просвещение населения в сфере защиты прав потребителей и организация системного обучения молодежи на условиях непрерывности и преемственности. Без поддержки государственных структур это сделать невозможно. Самый такой показательный пример – это с 1 марта введен новый Жилищный кодекс, в котором заложены принципы рыночных отношений между потребителями и исполнителями коммунальных услуг. В нашем городе население к этому совершенно не готово. И общественные организации поднять этот большой пласт не смогут.

Светлана Толмачева: То есть уже есть обращения от граждан в ваш комитет с жалобами на введенный Жилищный кодекс?

Реорита Рычкова: На сам Жилищный кодекс – нет. Есть прецедент такой, что в первых числах марта к населению уже обратились фирмы типа монополистов, крупные фирмы, которые оказывают услуги, услуги дорогие, и люди, не понимая, подписывают вот эти договорные отношения, где ущемляются права потребителей. К нам обращаются, но обращаются единицы. Я говорю про массы, у которых правовая грамотность по защите прав потребителей очень низка.

Светлана Толмачева: Есть у нас звонок от слушателя.

Слушатель: Доброе утро. Алексей Петрович из Екатеринбурга. Мы в налогах платим милиции за услуги по охране от преступников своего здоровья, жизни, собственности. Можно ли предъявить иск за ненадлежащее выполнение данных услуг, и кому их предъявлять? И еще вопрос. Покупая смесевые измельченные продукты, мы не знаем их состав. Это колбасы прежде всего, сколько процентов мяса, сои и так далее. Не обязаны ли печатать эти важнейшие данные на колбасах? И еще, в магазинах выдают чек, а вот за месяц на дом даже не выдадут чек, какие услуги оказаны.

Светлана Толмачева: Спасибо, Алексей Петрович. Три вопроса вы задали. На второй вопрос может ответить Людмила Расова.

Людмила Расова: Дело в том, что сегодня по новому законодательству весь состав продуктов, которые мы потребляем, должен быть указан на упаковке. Все что касается колбасных изделий, на батонах обязательно должны стоять состав, и вы можете у любого продавца, если вы покупаете колбасные изделия, нарезку, попросить батон, если вы его не видите, и посмотреть состав этой продукции. Кроме этого, в каждом торговом предприятии есть сопроводительная документация, и если вы интересуетесь составом и в чем-то сомневаетесь, вы можете, и вам обязаны предоставить это продавцы в торговом зале.

Светлана Толмачева: Реорита Степановна, можете ли вы ответить Алексею Петровичу по поводу безопасности? Если действительно продукты, которые он покупает в магазине, могут нанести вред его здоровью, можно ли подать иск о защите жизни и здоровья?

Реорита Рычкова: Конечно, иск подать можно, но ведь это же нужно доказать, провести независимую экспертизу и доказать, что действительно, продукты, которые он купил, были некачественные. В законе «О защите прав потребителей» в декабре 2004 года прошли большие изменения, и в главе «Государственная защита» были органы федеральные, которые защищали права потребителей, теперь этих органов нет. И поэтому вот этим законом «О защите прав потребителей» в новой редакции потребитель остался один на потребительском рынке, и свои права он должен грамотно защищать, но в данном случае в суде, через независимую экспертизу.

Светлана Толмачева: Реорита Степановна, в Екатеринбурге заговорили о том, что появился так называемый потребительский экстремизм, когда люди любое свое подозрение о том, что приобретенный товар некачественен, что его неправильно обслужили, пытаются довести до суда и там выиграть компенсацию морального ущерба. Таким образом, просто люди становятся профессиональными жалобщиками. Скажите, есть ли в Омске поводы говорить о так называемом потребительском экстремизме?

Реорита Рычкова: Конечно, есть. Такие ловкие потребители у нас появились уже давно. И вот этим движением «Корректный бизнес Омска» мы как бы защищаем предпринимателя от вот этих потребителей-экстремистов, потому что они не останавливаются ни перед какими законами и доказывают то, чего нет в законодательстве «О защите прав потребителей». Мы, со своей стороны, в этом отношении стоим на стороне закона, то есть если предприниматель, то мы его готовы защищать.

Светлана Толмачева: Есть еще один звонок от наших слушателей.

Слушатель: Лидия Ивановна из Москвы. Как можно определять качество товара, когда, начиная с 1 июля 2003 года, отменен Государственный стандарт производства продовольствия в России? То есть государство не контролирует производство продовольствия. А каждый частник-производитель для производства своего товара разрабатывает свои технические условия, руководствуясь в первую очередь, получением огромной прибыли. Следовательно, издержки производства должны быть как можно меньше, то есть составные части, ингредиенты товара должны быть как можно дешевле. Государством созданы условия для однозначного снижения качества товара, и никакие призывы не остановят беспредел наживы. В то же время в советское время у нас было самое лучшее продовольствие в мире. Ингредиенты были только натуральные, а не так, как сейчас, - содержатся искусственные составные части.

Светлана Толмачева: Людмила Константиновна, вот Лидия Ивановна поставила под сомнение вообще сам принцип ваших фестивалей, определение гарантии качества, определение качества продукции, которую вы выставляете на фестивалях. Что вы можете ответить Лидии Ивановне?

Людмила Расова: Не совсем так. Дело в том, что вопрос абсолютно правильный и правомерный. Вот как раз речь идет о том, что производители, которые идут на фестивали, готовы довести до потребителей, что есть разные товары, разной ценовой категории. И потребитель должен быть очень грамотным в выборе товаров. Если потребитель заинтересован в качественных товарах, безусловно, за качественные товары нужно платить. Сегодня все с натуральными ингредиентами стоит значительно дороже. Но для этого потребитель и делает свой осознанный выбор. То есть он должен знать, на что он нацелен, он должен знать, что он покупает. И он должен грамотно выбирать товар. То есть вся информация сегодня о товаре есть на упаковке, и потребитель может прочитать. То же самое по мороженому. Сегодня появилось мороженое, которое стоит и по полтора рубля, себестоимость до рубля вообще есть, которое на растительных жирах. Есть мороженое по 12-15 рублей. То есть выбор за потребителем: либо он будет покупать натуральные продукты, точно так же как и шоколад, точно так же как и колбасы, либо он будет покупать дешевую, но менее качественную продукцию. Хотя, здесь я не могу не согласиться, вся продукция, даже изготовленная по ТУ, я не говорю о ГОСТовской продукции, хотя сегодня еще и растет потребительский спрос на ГОСТовские товары, о чем как раз говорит потребитель, за которыми был строжайший контроль, и все ингредиенты которых прописаны от и до. За той продукцией, которая выпускается по техническим условиям, везде в регионах и городах есть тоже строжайший контроль. Они не могут выйти на рынок потребительский, не пройдя сертификации определенной, потому что это пищевые продукты. Речь идет о другом – о добровольной сертификации услуг, продаж, но извините меня, сегодня очень многие, по крайней мере, в Екатеринбурге, магазины сертифицируют свои услуги. Поэтому здесь просто встает другой уровень - уровень имиджа предприятий, уровень имиджа производителей, и поэтому я думаю, что это будет значительно сильнее, чем государственный контроль.

Светлана Толмачева: В Омске прошел третий городской конкурс среди старшеклассников по основам потребительских знаний. На конкурсе побывала корреспондент омской телерадиокомпании «Антенна 7» Мария Гергель.

Мария Гергель: Оказывается, если мебель не подошла по цвету, ее можно обменять, а чек на любой товар - не просто бумажка, а важный документ, который нужно хранить так же бережно, как и деньги! Эти азы хорошо известны омским школьникам, которые они доказывали на конкурсе. За звание лучших состязались участники пяти команд. Как можно защищать свои права потребителя, ребята демонстрировали в трех заданиях: визитная карточка команды, тестирование по основам законодательства и домашнее задание. В конкурсе оценивались не только знания старшеклассников, но и артистизм, сценическое оформление, оригинальность. Подобные конкурсы являются частью образовательной программы омских школ, рассказывает заместитель начальника Департамента городской экономической политики администрации города Галина Шарафутдинова.

Галина Шарафутдинова: Данные конкурсы – это, кажется, мало, но это достаточно мощный метод формирования у нашего подрастающего поколения отношения к уровню жизни, к качеству жизни, формирования основ самозащиты. Первые шаги школьника как потребителя, наверное, тогда, когда мама дает ему несколько рублей, и у него есть выбор, что ему приобрести. И поэтому он должен как потребитель знать свои права и знать, что ему в данный момент, какая услуга будет более качественная оказана.

Мария Гергель: Как можно применить правила продажи товаров и услуг, что регулирует закон «О защите прав потребителей»? - такие вопросы задавали члены жюри: специалисты Департамента городской экономической политики и организаций по защите прав потребителей. В игровой форме ребята усваивают основы гражданского законодательства, и узнают, как нужно грамотно отстаивать свои права потребителя. Виктория Коновалова, ученица школы № 135, уже третий год участвует в этом конкурсе:

Виктория Коновалова: Мне такие мероприятия дают узнавать законы потребителя. Во-первых, это очень интересно, это увлекательно. И, во-вторых, дают очень много знаний - ты узнаешь что-то новое для себя, что очень помогает развиваться.

Мария Гергель: Кроме занимательных конкурсов, старшеклассникам в школьную программу включают и факультативные занятия по основам потребительских знаний. Популярность этого предмета среди школьников растет. Если в первом состязании приняли участие только несколько команд, то в этом году количество школ-участников увеличилось в два раза.

Планируется, что омская команда-победитель отправится в Москву, где будет проходить финал Всероссийского конкурса по основам потребительских знаний.

Светлана Толмачева: Людмила Константинова, я знаю, что у вас был тоже опыт привлечения юных потребителей к фестивалям «Гарантия качества». Скажите, каким-то образом вы получили эффект от этого привлечения молодежи?

Людмила Расова: Да, мы получили определенный эффект, потому что потребительские оценки именно детского жюри, они абсолютно не соответствовали оценкам, которые выставляло взрослое жюри. Мы в основном проводили оценку, используя детское жюри, на продовольственных группах товаров. И для детей, безусловно, вкусовые качества являлись приоритетом. Им абсолютно без разницы, каков состав этого продукта, как он вообще выглядит, главное, чтобы это было вкусно. Поэтому мы получили определенный эффект. Есть, конечно, нюанс, потому что профессиональные дегустаторы всегда имеют большой опыт дегустации, и мы накладываем определенные порции дегустационные. Детское жюри доедало все. У нас был такой случай, когда на кондитерских изделиях дегустировали торты, и у нас было что-то около 30 наименований, и у нас дети после третьей порции уже были фактически не в состоянии объективно оценивать. Поэтому мы делали регулярные перерывы.

Светлана Толмачева: Но насколько к такой оценке можно серьезно относиться? Это, видимо, было сделано, чтобы как-то развеселить и самих участников фестиваля, и подарить положительные эмоции самим детям?

Людмила Расова: Вы знаете, дегустацию не всех групп товаров могут проводить дети. Когда дети, та же самая группа, она у нас немножечко повзрослела, через полгода они у нас пришли на соки, дегустация проводилась абсолютно по-другому. Дети продегустировали 14 видов соков и абсолютно объективно поставили оценки.

Светлана Толмачева: Есть звонок от слушателя.

Слушатель: Вас беспокоит инвалид Владимир Михайлович из Звенигорода. Является ли Санэпидстанция сопроизводителем товаров, например воды? Иногда бывает качество воды очень плохим, но когда звонишь в Санэпидстанцию, они говорят, что мы за качество не отвечаем, мы просто только контролируем. Сколько стоит определение качества воды, каким образом она проверяется и доводится до населения?

Светлана Толмачева: Реорита Степановна, что вы можете ответить по поводу качества питьевой воды?

Реорита Рычкова: Вопрос, конечно, сложный. Я уже говорила об изменениях в закон «О защите прав потребителей», и сейчас идет реорганизация Санэпиднадзора. Вопросы защиты прав потребителя будут именно в этом территориальном органе в каждом регионе. Но так мало отпущено финансирования, это будет 1-2 человека, я не знаю, сколько будет. То есть проверить это качество, которое закладывается производителем, предпринимателем, очень сложно. И, конечно, эта процедура стоит недешево.

Светлана Толмачева: Реорита Степановна, я попрошу вас поставить точку в нашем разговоре. На сегодня что можно считать главным итогом вашей деятельности в Омске?

Реорита Рычкова: Немножко я скажу по образовательному направлению. К этому конкурсу, который третий год у нас в городе проводится, в этом году эффектом можем считать, что определены базовые школы по системному обучению, что позволит сформировать у учеников культуру цивилизованного потребительского поведения. И самое главное, что потребительское образование и просвещение должно быть непрерывным и сопровождать человека на всем протяжении его жизни.

Светлана Толмачева: Людмила Константиновна, последний вопрос к вам. Как, по-вашему, какие факторы в дальнейшем будут сказываться на уровне грамотности российского потребителя?

Людмила Расова: Я думаю, то движение, которое в Екатеринбурге начинается среди производителей именно за поддержку качества товара, должно идти и от потребителей. То есть не только производители должны стремиться закрепить рынок за собой, движимые, может быть, коммерческими интересами, но и потребители должны обязательно спрашивать, каков состав, какова дата выпуска, кто контролирует эту продукцию и так далее. Когда это движение будет сочетаться на пике, я думаю, что мы будем иметь то качество, какое хотим.

XS
SM
MD
LG