Ссылки для упрощенного доступа

logo-print

Реформирование российской почты


Программу ведет Светлана Толмачева. В программе принимает участие Владимир Ладыгин, директор свердловского филиала Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России»

Светлана Толмачева: Сегодня гость нашей студии Владимир Ладыгин, директор управления Федеральной почтовой связи Свердловской области. Доброе утро, Владимир Евстигнеевич.

Владимир Ладыгин: Доброе утро.

Светлана Толмачева: В течение ближайшего часа мы будем говорить о реформировании российской почты на примере Свердловского филиала Федерального почтового управления. Владимир Евстигнеевич, реформа почты как системы началась около десяти лет назад. До этого предприятия почты и электросвязи существовали как единое целое. Почта, телефон, телеграф в сознании каждого россиянина было что-то единое. Потом состоялось разделение почты и электросвязи. Правительство приняло решение о выделении почтовой связи в отдельную подотрасль. И почтовые предприятия в разных регионах России таким образом получили какую-то собственную деятельность, получили какую-то хозяйственную самостоятельность. Поясните, пожалуйста, какой этап этой реформы был самым удачным, и какие шаги, может быть, к каким-то негативным последствиям привели, которые сегодня ощущают все клиенты Почты России?

Владимир Ладыгин: В 1993 году предприятия почтовые получили самостоятельность, то есть они выделились из государственных предприятий связи и информатики, и были созданы государственные учреждения, которые функционировали по территориальному признаку. То есть в каждом субъекте Российской Федерации были созданы государственные учреждения – управления Федеральной почтовой связи. На следующем этапе эти разрозненные почтовые операторы были объединены под эгидой Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России». И первый этап этой новой реформы объединения завершен 1 июля.

В настоящее время на территории Российской Федерации действует единый почтовый оператор. А бывшие госучреждения, работающие на территориях, перевелись в статус филиала. Я полагаю, что вот это объединение разрозненных филиалов в единое государственное предприятие является важным шагом по дальнейшему развитию почтовой связи, поскольку решаются такие проблемы, как стандартизация почтовых услуг, автоматизация процессов, применение единых технологий, которые должны сказаться благотворно на качестве услуг. Не только должны, в настоящее время они уже и сказываются.

Почта сделала серьезный шаг в деле пересылки почтовых переводов. Сейчас работает единая система почтовых переводов, которая качественнее, лучше старой системы. И при этом, можно сказать, достигнут парадоксальный эффект: при существенном улучшении качества почта снизила тарифы на этот вид услуг. В частности, вот эта реорганизация позволила единому оператору оказывать услуги по пересылке переводов на всей территории Российской Федерации по единой технологии. И в нас сразу же увидели серьезных деловых партнеров банки. Банки выбрали российскую почту в качестве партнера для погашения тех кредитов, которые берет население на приобретение товаров бытового назначения. И именно благодаря вот этой системе почтовых переводов в стране имеет место бум потребительского кредитования.

Светлана Толмачева: Понятно, у вас такая сеть почтовых отделений, практически в каждом населенном пункте у человека есть возможность придти на почту и заплатить. Отделения банка, например, возьмем единичный банк, который выдает кредиты, есть не в каждом населенном пункте. Поэтому к вам банкиры и обратились. Но, Владимир Евстигнеевич, можно ли сказать, что сейчас почта живет, а не выживает?

Владимир Ладыгин: Да, я считаю, что мы сейчас находимся на этапе жизни. И не просто жизни, почта сейчас эффективно и быстро развивается. В настоящий момент происходит замена почтово-кассовых терминалов на новые почтово-кассовые терминалы. Федеральным государственным унитарным предприятием подписаны контракты на строительство полностью автоматизированных центров в Москве и Санкт-Петербурге. Вчера появилась информация, что итальянская фирма в Москве уже практически приступила к строительству сортировочного центра. В ближайшее время приступит к практической работе по строительству центра немецкая фирма «Сименс», которая выиграла подряд на строительство аналогичного центра в Санкт-Петербурге.

Светлана Толмачева: Как это скажется на клиентах? Когда эти центры вступят в действие, что ощутят те, кто приходит на почту, чтобы отправить письмо или бандероль?

Владимир Ладыгин: Клиенты просто ощутят существенное сокращение сроков пересылки и писем, и бандеролей. Почта России ставит задачу довести контрольные сроки пересылки по России до трех дней к 2010-2011 году. Вот такие весьма и весьма серьезные задачи.

Светлана Толмачева: Вы знаете, сомнительно, если честно. Потому что самая давняя претензия к российской почте, наверное, даже не в прошлом десятилетии, а многие годы, что очень медленно ходит корреспонденция. На самом деле, это стремление такое, как удвоение ВВП: когда-нибудь это будет? Или действительно в 2010 году, вы в это верите, можно выйти на такой уровень?

Владимир Ладыгин: Ну, я полагаю, что люди, пришедшие к руководству Почтой, не фантасты, а весьма и весьма серьезные, грамотные менеджеры, которые ставят задачи, которые должны быть достигнуты.

Светлана Толмачева: Еще об изменениях. Почтовые отделения будут теперь «эконом-класса», «стандарт-класса» и «премиум-класса». Объясните, пожалуйста, в чем разница?

Владимир Ладыгин: Как вы знаете, все отделения связи различаются по объему услуг, которые оказываются в этом отделении, по количеству посетителей. Есть отделения связи в крупных городах, есть в райцентрах, есть очень небольшие отделения связи в мелких населенных пунктах, в деревнях. Вот один из проектов Почты России привести все отделения связи в стандартный фирменный вид. В зависимости от того, сколько населения приходит в эти отделения связи, они ремонтируются, соответственно, по-разному, выдерживая единый фирменный стиль. Допустим, самые крупные отделения связи в крупных городах ремонтируются по классу «Премиум». Что значит это? Это значит, что на полу, поскольку ходит много народа, лежит гранитная плитка. Для удобств большого количества клиентов ставится система кондиционирования воздуха, ставится электронная очередь, ставится наиболее производительное оборудование. И в отделениях класса «Премиум» оказывается весь спектр почтовых услуг и продаются все виды товаров, которые имеются в российской почте.

Светлана Толмачева: Первый зал класса «Премиум» откроется в Екатеринбурге уже на этой неделе. И, насколько мне известно, это первый зал в России, который будет носить это гордое имя. Это так?

Владимир Ладыгин: Да, в настоящий момент завершается подготовка к промышленной эксплуатации. Я предполагаю, что в четверг-пятницу мы его обязательно откроем.

Светлана Толмачева: В этом зале побывал наш корреспондент Денис Каменщиков, и он готов рассказать, что такое электронная очередь.

Денис Каменщиков: Управление федеральной почтовой связи Свердловской области – это восемьсот сорок семь почтовых отделений, восемь тысяч сотрудников и более пятисот тысяч почтовых отправлений в сутки. При этом на приеме и обработке корреспонденции свердловская почта зарабатывает лишь четвертую часть своих денег, еще четверть приходится на услуги доставки пенсий и пособий, а остальное - на самые разные коммерческие платежи. Количество людей в очередях растет, а потому почтовая служба старается модернизировать свою работу. В новом операционном зале екатеринбургского Главпочтамта установлена мягкая мебель, смонтирована система кондиционирования воздуха, открыто десять окон для обслуживания клиентов. Но самое главное – это электронная очередь, в которой людям не придется дышать друг другу в затылок. В новом операционном зале клиент в первую очередь будет общаться с компьютером. Рассказывает начальник екатеринбургского Главпочтамта Татьяна Плотникова.

Татьяна Плотникова: Здесь вот такой пульт, где написано, какие услуги оказываются. Человек приходит и выбирает ту услугу, за которой он пришел сюда. Ему выдается вот такой вот номер очереди. Он смотрит здесь время, когда вы подошли, и сидите, ожидаете приглашения оператора. Вот сейчас вы услышите.

Электронный голос: Посетитель номер 2 подойдите к окну 1.

Татьяна Плотникова: Вы подходите, и вас обслуживают.

Денис Каменщиков: Система «Электронная очередь» с диванами и кондиционерами уже работает в трех почтовых отделениях Екатеринбурга. Эти отделения, по недавно разработанной классификации, относятся к классу «Премиум». Еще есть класс «Стандарт» – обыкновенные городские почты, и «Эконом» – сельские почтовые отделения. В электронной очереди, как и везде, можно будет отправить почтовые, ускоренные и электронные переводы, оформить подписку на газеты и журналы и купить почтовые марки, конверты, открытки, лотерейные билеты. Главное преимущество, по словам разработчика системы Александра Другова – это скорость.

Александр Другов: В первую очередь, это связано с тем, что система сама оптимизирует поток клиентов в зависимости от быстроты работы каждого оператора и назначенных услуг на каждого оператора. За счет этого общее время обслуживания будет, естественно, сокращаться.

Денис Каменщиков: До конца года Управление федеральной почтовой связи Свердловской области планирует открыть в екатеринбургском Главпочтамте зал международной связи и тоже оснастить его системой «Электронная очередь».

Светлана Толмачева: Владимир Евстигнеевич, можно порадоваться за тех екатеринбуржцев, которые сэкономят свое время благодаря электронной очереди. Но ведь не только в компьютерах дело, но дело, как всегда, в кадрах. Общеизвестно, что зарплата у почтовых служащих не велика, и насколько велика сегодня текучка кадров в связи с этим?

Владимир Ладыгин: Текучесть кадров у нас достаточно значительна, особенно в крупных городах, поскольку заработная плата на почте, к сожалению, пока не настолько велика, насколько нам бы хотелось. Наши операторы имеют очень высокую квалификацию, умеют работать с самой современной техникой, могут проводить многие операции. Поэтому их с удовольствием берут и для работы в банках, и в супермаркетах. То есть мы стали своеобразной школой подготовки кадров для многих торговых организаций. Но вот с 1 июля Почта России проводит серьезный проект по изменению системы оплаты труда, который будет заинтересовывать работников в количестве и качестве труда. Я полагаю, что в ближайшее время проблема текучести кадров должна быть если не решена полностью, то серьезно подвинуться.

Светлана Толмачева: Сейчас мы говорили об операционистах, тех людях, которые работают в залах. А вот что касается почтальонов, которые вынуждены в течение дня ходить разносить письма, газеты? Как положение сейчас в этой сфере? Насколько я понимаю, в основном ваши сотрудники – это женщины предпенсионного уже возраста. Какие требования вы предъявляете к тем, кто хочет стать почтальоном?

Владимир Ладыгин: Требования не очень жесткие. Во-первых, это должны быть люди, скажем, здоровые, способные проходить до 10 километров в день, люди, имеющие полное среднее образование, и по складу характера должны уметь общаться с людьми.

Светлана Толмачева: Владимир Евстигнеевич, мы начали этот час с разговора об одной из самых актуальных проблем, которые поднимаются россиянами, когда где-то происходят террористические акты, речь идет о необходимой обороне, о том, нужно ли носить при себе оружие, нужно ли его иметь. И к вам у меня вот какой вопрос: поднимался как-то вопрос о том, чтобы оснастить ваших почтальонов какими-то средствами самообороны, газовыми баллончиками, например, еще что-то. Вы, как директор свердловского филиала Почты России, как считаете, необходимо ли все-таки иметь при себе почтальонам какое-то средство для самообороны?

Владимир Ладыгин: Почта является организацией с особыми штатными задачами. В связи с этим работники почты, те, кому это необходимо, имеют право на ношение оружия. Это оружие у нас имеется. Люди, которые сопровождают ценности, вооружены, обучены и имеют практические навыки по применению этого оружия. Почтальоны и иные сотрудники при необходимости оснащаются и газовыми баллончиками, и свистками, и иными средствами защиты. Но самая главная безопасность – это короткий язык, когда люди не разглашают сведения, которые составляют служебную коммерческую тайну, и тем самым не провоцируют злоумышленников.

Светлана Толмачева: Владимир Евстигнеевич, в екатеринбургской прессе время от времени появляются сообщения о ликвидации сельских почтовых отделений. Буквально на прошлой неделе одна из таких публикаций прошла в местной газете «Уральский рабочий». Понятно, что сейчас почтовые отделения стремятся к рентабельности, и если сельские жители мало выписывают газет, редко посылают письма, получают бандероли, и на почте получают только пенсию, содержать такое отделение действительно, возможно, и накладно. В вашем ведении 42 тысячи почтовых отделений по Свердловской области. Какой процент составляют именно такие небольшие сельские, поселковые точки?

Владимир Ладыгин: Давайте уточним, 42 тысячи почтовых отделений – это в Российской Федерации. А в Свердловской области – 847 отделений связи. Более половины – это сельские отделения связи. Я могу сказать, что политика Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» – не закрытие отделений связи, а увеличение объемов работ в этих отделениях. Есть ряд программ, которые нацелены на то, чтобы увеличить продажи в сельских отделениях связи и повысить их рентабельность таким образом. Мы сейчас в сельских отделениях связи принимаем плату за электроэнергию, коммунальные платежи, естественно, плату за кредиты. И вот сейчас в нашей области в работе проект, который позволит платить в сельских отделениях связи платить и за сотовые телефоны. То есть политика Почты России не закрывать отделения связи, а увеличивать объемы работы.

Светлана Толмачева: И тем не менее, с начала реформы сколько почтовых отделений в Свердловской области было закрыто в связи с тем, что не могли себя окупить, и действительно содержать их было накладно?

Владимир Ладыгин: Ну, что считать началом реформы? 1993 год. В Свердловской области было закрыто более сотни отделений связи. Из них в год дефолта в 1998 году 75 отделений. За последние полтора года мы не закрыли ни одного отделения.

Светлана Толмачева: У нас есть телефонный звонок. Здравствуйте, вы в эфире.

Слушатель: Добрый день. Это Владислав из Екатеринбурга. Десятки лет я пользовался почтовым отделением 75-м, оно только что отремонтировано и закрыто, оно переехало на почтамт. Вместо пяти минут я должен добираться трамваем полчаса туда. Это не отдельное отделение 75-е, это почтамт.

Светлана Толмачева: То есть почему было закрыто это отделение?

Слушатель: Да, что там такое случилось? Весь район возмущен.

Владимир Ладыгин: По 75-му отделению города Екатеринбурга. Мы вынуждены были уйти из этого помещения, поскольку являлись там арендатором, собственник продал это помещение другому собственнику, и новый собственник потребовал, чтобы мы это помещение освободили. Мы были вынуждены уйти из этого помещения. Это не решение управления почтовой связи. Это наша реакция на то, что нас просто оттуда попросили. Для того, чтобы минимум неудобств испытывали жители этого микрорайона, мы переместили его где-то метров на 600-700 и открыли дополнительные рабочие места в Екатеринбургском почтамте. Сейчас мы проводим ремонт помещения, и вот это второе помещение в Екатеринбургском почтамте отремонтировано по классу «Премиум».

Светлана Толмачева: А как много почтовых отделений находится в такой ситуации, когда вынуждены находиться не на своей территории?

Владимир Ладыгин: После выделения почты из электросвязи, вообще, после 1993 года оказалось, что практически все отделения почтовой связи находятся в собственности того или иного предприятия, муниципалитета или иного собственника. В 1993 году было постановление Верховного Совета еще РСФСР, в соответствии с которым все помещения, которые занимала почта до 1993 года, в силу закона являются федеральной собственностью и должны быть переданы в оперативное управление, а сейчас в хозяйственное ведение Почты России. Но, к сожалению, муниципалитеты во многих случаях успевали зарегистрировать на себя собственность, которая им не принадлежала. Сейчас мы выиграли уже около сотни арбитражных процессов. И процесс закрепления отделений почтовой связи за Почтой России продолжается.

Светлана Толмачева: То есть когда исчезает почтовое отделение, то, естественно, те люди, которые пользовались этим почтовым отделением, связывают это с ликвидацией почтового отделения напрямую вами. Но на самом деле здесь идет конфликт собственников. Правильно ли это?

Владимир Ладыгин: Да, конфликт собственников. Если собственник считает, что ему выгоднее его не сдавать в аренду, а использовать другим способом, здесь уже в силу закона мы ничего не можем сделать. Мы просили у города Екатеринбурга выделить какое-то помещение в этом же районе, чтобы с минимумом неудобств для населения, но, к сожалению, город ничего подходящего не нашел.

Светлана Толмачева: Владимир Евстигнеевич, вы упомянули о том, что почта сегодня несет и социальную функцию, зачастую предоставляя ряд услуг ниже себестоимости. А вот о каких услугах идет речь?

Владимир Ладыгин: Речь идет об универсальных услугах. Есть понятие «универсальное обслуживание», суть которого заключается в том, что некий минимум услуг оказывается по приемлемым ценам для всего населения на территории всей страны. В частности, для почты это письменная корреспонденция. Конституция Российской Федерации гарантирует право каждому на переписку. Причем это право не просто гарантируется, но государством и обеспечивается. Государство регулирует тарифы на письменную корреспонденцию, причем устанавливает их не исходя из себестоимости для почты, а исходя из доступности для населения.

Светлана Толмачева: А разницу государство вам возмещает?

Владимир Ладыгин: В силу закона государство должно возмещать эту разницу. Но очень часто наши законы имеются, а вот механизм реализации отсутствует. В настоящее время Почта России как единый почтовый оператор весьма активно работает над решением финансирования убытков от оказания универсальных услуг почтовой связи. И я надеюсь, что в ближайшее время эта проблема будет решена. И если эта проблема будет решена, почта получит достаточно ресурсов и для повышения заработной платы, и для повышения конкурентоспособности, и совершит рывок в своем развитии. Вот если взять только свердловское управление, разница между доходами, которые мы получили от оказания универсальной услуги, и расходами, которые понесли, где-то 85-90 миллионов рублей.

Светлана Толмачева: Владимир Евстигнеевич, Не секрет, что российская почта понемногу идет к акционированию, не приватизации, потому что это запрещено законом о связи, а именно к созданию акционерного общества. Что говорят эксперты в вашей области, социальная функция сохранится, или будет происходить то же самое, что в сфере жилищно-коммунального хозяйства, когда дотаций от государства уже никто не ждет, и 100% оплаты население берет на себя? Вот с почтой не произойдет ли этого после того, как почта станет акционерным обществом?

Владимир Ладыгин: Цель акционирования – это не ущемление интересов населения или наших клиентов, физических и юридических лиц, а перейти в форму хозяйствования, которая более удобна, дает больше хозяйственной самостоятельности, позволяет более эффективно работать на рынке почтовых услуг. Форма государственного унитарного предприятия самая неудобная. Каждый небольшой шаг, каждые небольшие затраты должны согласовываться с соответствующими органами правительства, это занимает много времени и лишает почту необходимой маневренности. Переход к акционированию как раз позволит почте работать в равных условиях с другими операторами почтовой связи. Причем акционирование предполагается со стопроцентным участием капитала государства. То есть почта останется государственной, так же как и была, просто меняется форма хозяйствования.

Светлана Толмачева: И клиенты не почувствуют какой-то особой разницы, в худшую сторону, я имею в виду?

Владимир Ладыгин: Я надеюсь, клиенты не почувствовали особой разницы при переходе почты от государственного учреждения к Федеральному государственному унитарному предприятию. Клиенту в принципе абсолютно все равно, в какой форме существует почта, если она оказывает услуги по приемлемым ценам и надлежащего качества. Ведь не важно, какого цвета кошка, лишь бы она ловила мышей.

Светлана Толмачева: Владимир Евстигнеевич, с прошлой недели Лондон не сходит с первых полос новостийных лент. В связи с этим вы обращались к своим сотрудникам более бдительно относиться к корреспонденции, которая поступает? Потому что и милиция сейчас, и правоохранительные органы, другие структуры – все в повышенной боеготовности. Как почта реагирует на такие события?

Владимир Ладыгин: Почта всегда находится в повышенной боевой готовности потому, как попытки использовать почтовые каналы для пересылки и наркотиков, и взрывчатых веществ, и каких-то иных препаратов имели место. Для предотвращения подобных действий почтой Свердловской области был разработан определенный алгоритм действий, выполняя который, работники всегда поступят правильно и не допустят поступления к адресату писем с запрещенными вложениями. У нас установлен нормальный контакт со всеми спецслужбами, и в случае выявления писем с подозрительными вложениями мы знаем, как и к кому обращаться. А работники спецслужб знают, что можно ожидать и каким образом следует действовать. То есть мы в этом плане работаем достаточно уверенно и слаженно.

Светлана Толмачева: А проходят какие-то операции по проверке боеготовности ваших сотрудников?

Владимир Ладыгин: Да, я на пресс-конференции говорил, что когда мы начинали эту работу, то совместно с компетентными службами изготовили несколько десятков писем с явными признаками взрывных устройств и отправили их в адрес наших начальников почтамтов. Я уже говорил, что я понял, что мне пришлось бы менять всех, а этих похоронить. После того, как мы провели мероприятия по обучению и тренировках, повторили эту операцию, и ни одно письмо к ним уже не попало. Они были выявлены и изъяты из обращения на этапах обработки почты. То есть я полагаю, что в настоящий момент наша служба работает достаточно эффективно.

Светлана Толмачева: У нас есть телефонный звонок. Здравствуйте, вы в эфире.

Слушатель: Доброе утро. Раньше можно было приобрести конверты с марками для пересылки в разные страны в любом киоске «Союзпечати», сейчас это изъяли, только на почту приходить, чтобы купить конверт с маркой для пересылки в страны СНГ или дальнее зарубежье. Нельзя ли этот вопрос решить так, чтобы было удобнее для потребителей?

Владимир Ладыгин: Да, такое раньше было. Когда «Роспечать» входила в систему ГПСИ (Государственное предприятие связи и информатики), сейчас это абсолютно разные юридические лица. Но ваше предложение очень интересно, мы обратимся, по крайней мере, к екатеринбургской «Роспечати» с предложением реализовывать конверты через киоски. И если руководство «Роспечати» согласится с этим, то, естественно, мы сумеем заключить договор и этот проект возобновим.

Светлана Толмачева: Если вернуться еще к каким-то нововведениям, которые ожидаются в самое ближайшее время. О каких еще можно рассказать вашим потребителям услугах, которые будут введены на почте?

Владимир Ладыгин: Мы сейчас активно работаем над проектом регистрируемых почтовых отправлений, который уже находится в стадии промышленной эксплуатации. В чем суть? На каждое регистрируемое почтовое отправление, то есть заказное, ценное письмо, бандероль, посылку наклеивается штрих-кодовый идентификатор. С помощью считывания штрих-кода информация об этом уникальном почтовом отправлении вводится в информационную систему. Человек, получив квиток и видя свой идентификационный номер, на сайте Почты России, в соответствующем разделе, может отслеживать прохождение и увидеть даже момент вручения этого почтового отправления. То есть ситуация такая, что даже если почтовое отправление и потеряется, то будет выявлен конкретный виновный и конкретный этап, на котором почтовое отправление утрачено. Я полагаю, что когда эта система будет работать повсеместно и в полную мощность, утраты станут чрезвычайным происшествием.

Светлана Толмачева: Удивительно! Действительно, ведь чтобы предъявить претензии к почте, нужно доказать, что письмо действительно было отправлено, что есть сведения о том, что письмо не дошло. Сейчас, кстати, как такие конфликты решаются?

Владимир Ладыгин: Сейчас они решаются достаточно просто. Если у человека есть выход в Интернет, или он пришел в пункт доступа почты, выходит на соответствующий сайт, вводит свой идентификационный номер с квиточка и получает исчерпывающую информацию о месте нахождения почтового отправления в данный промежуток времени.

Светлана Толмачева: А что касается обычных писем, отправленных через почтовый ящик, не заказных?

Владимир Ладыгин: Отследить путь такого письма технически не представляется возможным. Мы можем сейчас отслеживать только регистрируемые почтовые отправления. Но я могу сказать, что утраты обычных писем – тоже вещь весьма и весьма редкая. Очень часто такие казусы происходят из-за того, что неправильно написан адрес, неверно написан индекс. Особенно хотелось бы сказать об индексе, поскольку сейчас включается в работу мощный сортировочный центр, который будет построен в Москве и Санкт-Петербурге, а третьим городом планируется Екатеринбург. Правильное написание индекса – это гарантия того, что письмо не потеряется и будет доставлено в максимально короткие сроки. Правильно написанный индекс, из моего опыта, сокращает сроки прохождения письменной корреспонденции на одни-двое суток.

Светлана Толмачева: Владимир Евстигнеевич, чтобы подвести итог нашему сегодняшнему разговору, хочу попросить вас обобщить то, о чем мы говорили в течение часа – о реформе почты в России. Что должно обязательно измениться в сфере почтовых услуг, и что российская почта ни в коем случае не должна потерять в ходе этих реформ, с вашей точки зрения?

Владимир Ладыгин: С моей точки зрения, первое, что не должна потерять российская почта, самое большое достояние – это доверие населения. Это самое большое достояние, которое имеет российская почта. Почта была как бедная невеста: честь – это единственное ее достояние. Следующий момент: что обязательно должна сделать российская почта? Это сократить сроки прохождения всех видов корреспонденций, исключить случаи утраты корреспонденции, улучшить условия обслуживания наших клиентов. Вот я говорил о тех проектах, которые Почта России сейчас реализует, как раз они на это и нацелены: ремонт отделения связи по стандарту, оказание услуг по стандарту.

В настоящее время Почта России активно занимается внедрением стандартов по менеджменту и качеству, это международный стандарт ISO 2000 года. После внедрения этого стандарта на территории России существенным образом улучшится качество обработки письменной корреспонденции, соответственно, сократятся сроки и будут сведены до минимума потери.

Светлана Толмачева: Спасибо вам, я благодарю вас за участие в нашей программе и поздравляю с Днем работника почты, который был в минувшие выходные.

XS
SM
MD
LG