Программу ведет Евгения Назарец. В программе принимает участие Андрей Пятахин, коммерческий директор по Уральскому региону компании «Вымпелком» (торговая марка «Билайн»).
Евгения Назарец: Один из российских операторов мобильной связи выступил с инициативой введения «Мобильного этикета». Связисты провели всероссийское исследование опыта общения абонентов сотовой связи. По их мнению, специальный свод правил для пользователей сотовой связи сегодня необходим. Новый этикет не только позволит сформулировать единые правила общения по мобильному телефону, но и повысит уровень общей культуры коммуникаций.
В Екатеринбурге прошел «круглый стол» «Мобильный этикет - вежливость для каждого». Участники обсуждали итоги заказанного одной из компаний мобильной связи социологического исследования. Оно, например, показало, что лишь половина опрошенных выключают свою трубку во время концерта или кинофильма. Столько же вообще затруднились сформулировать какие-либо этические принципы пользования мобильным телефоном. За них это попытались сделать участники «круглого стола». Там побывал наш корреспондент Павел Константиновский.
Павел Константиновский: Среди десятка вопросов участники обсуждали, например, то, как быстро следует перезвонить абоненту, чей номер оказался в числе неотвеченных. Это не вызвало много вопросов. Перезванивать нужно как можно быстрее, не руководствуясь принципом «надо будет, еще позвонит». Практически единодушны они оказались и относительно пользования трубкой в самолете, на деловой встрече и на концерте. А вот о том, какую мелодию лучше установить, так, чтобы она не раздражала окружающих, мнения несколько разошлись. Кто-то утверждал, что каждый имеет право ставить ту музыку, которая ему по душе. У лидера екатеринбургской группы «Смысловые галлюцинации» Сергея Бобунца универсальное решение.
Сергей Бобунец: Очень хорошая функция – вибрация. Два-три гудка на вибрации – и этого хватает для того, чтобы я уже среагировал на телефон.
Павел Константиновский: Чуть больше споров вызвал вопрос об использовании телефона за рулем автомобиля. Мнения разделились пополам. Хотя, как заметила одна из участниц, предмет спора – сомнителен, поскольку без специальной гарнитуры это запрещено Правилами дорожного движения. Да и не правила, по мнению известного в Екатеринбурге политконсультанта Константина Киселева, обсуждали за «круглым столом», а конкретные ситуации и модель поведения человека в них.
Константин Киселев: В принципе, сам этикет – это и есть набор неких ситуаций и, соответственно, ответов на вопросы о том, как в этой ситуации себя вести.
Павел Константиновский: И, уверен господин Киселев, чем больше в будущем будет мобильных телефонов и их владельцев, тем выше будет культура - и никакие правила и ограничения не понадобятся. А председатель Уральского отделения «Медиасоюза» Елена Дьякова считает, что никому никаких правил навязать сверху не удастся.
Елена Дьякова: Мне кажется, что лучше всего - это менять подход, когда мы будем смотреть на естественные, на уже сложившиеся некие нормы, и уже на базе этих норм формировать или формулировать те или иные правила.
Павел Константиновский: А вот то, что «Билайн» решил привлечь внимание к теме мобильного этикета, это, по словам Дьяковой, хорошо и правильно. Впрочем, этикет мобильный и этикет общечеловеческий очень сильно пересекаются. «И не важно, разговариваешь ли ты громко с соседом по столику в ресторане или с другом по мобильному», - заявил ведущий «круглого стола», ведущий программ крупной екатеринбургской телекомпании Евгений Енин.
Евгений Енин: Мы не столько правила вырабатывали, сколько обсуждали сложившиеся уже правила этикета. И мне самому было интересно.
Павел Константиновский: Сегодня более 130 миллионов россиян пользуются мобильной связью. Акция «Мобильный этикет» проходит в федеральном масштабе. Ее поддерживают многие средства массовой информации. И, возможно, через несколько лет, по ожиданиям организаторов, в общественных местах фразу вроде «ну че, ты где?» или громкий, резкий звонок можно будет услышать гораздо реже.
Евгения Назарец: И сегодня в Екатеринбургской студии Радио Свобода - коммерческий директор по Уральскому региону компании «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») Андрей Пятахин.
Андрей, доброе утро.
Андрей Пятахин: Доброе утро.
Евгения Назарец: Вот идея ввести мобильный этикет – как она возникла, откуда взялась? И может быть, кто-то из ваших коллег где-то услышал что-то неприятное от случайного соседа, и вот это настолько его впечатлило, что он начал придумывать мобильный этикет?
Андрей Пятахин: Вы знаете, вначале были обращения наших абонентов в наши абонентские службы. Задавался вопрос: как правильно сделать? – то, что обсуждалось вчера на «круглом столе» фактически. Общение со СМИ и простыми нашими абонентами, сотрудниками привело к тому, что мы поняли, что вопросы есть, и их достаточно много. И в Питере, именно колыбели этикета в России, как исторически сложилось, осенью прошлого года был проведен первый «круглый стол» с участием различных «звезд» кино, СМИ, литературы, где обсуждались похожие темы. И обсуждение показало, что тема актуальна, она необходима, а вопросов больше, чем ответов. Все, что кажется якобы однозначно решенным, на первый взгляд, оказывается, совсем не так.
Евгения Назарец: Тогда поподробнее об этом опросе, который упомянул Павел Константиновский. В репортаже был приведен пример, что половина опрошенных не выключают телефон в кинотеатре или на концерте. В общем, это общеизвестный факт, мне кажется. А что нового открыл этот опрос?
Андрей Пятахин: Прежде всего, было проведено более 2 тысяч интервью по телефону. И это были абоненты не только нашей компании, но это и абоненты различных мобильных операторов. И пытались выяснить основные тенденции или правила использования, которые люди признают и которые они действительно выполняют.
Результаты оказались достаточно интересными. Во-первых, абсолютное большинство людей признают, что телефон необходимо выключать в кинотеатрах, в театрах, в общественных местах. И признавая это, практически половина этого не делает.
Взять хотя бы использование телефона за рулем. 89 процентов считают, что это небезопасно, а не пользуются телефоном за рулем автомобиля только 13 процентов. И похожая тенденция по всем вопросам.
Но, тем не менее, важным фактором было то, что 89 процентов признают, что мобильный этикет, правила пользования мобильным телефоном необходимо пропагандировать в обществе, а особенно у детей. То есть детям необходимо прививать некую культуру. Но сформулировать какие-то определенные правила затруднилось абсолютное большинство опрошенных.
Евгения Назарец: Скажите, пожалуйста, вы часто произносите слово «выключать» - выключать в той ситуации, выключать в этой ситуации. А разве сотовые компании заинтересованы говорить слово «выключать» своим абонентам, даже если это связано с этикетом?
Андрей Пятахин: Вы знаете, использование телефона, как и использование любого другого мобильного средства и электронного средства, естественно, должно, прежде всего, гарантировать некую безопасность. В частности, в самолете это действительно является абсолютным требованием, которое выполняется. И когда мы несем наши услуги в массы, мы, соответственно, совершенно не заинтересованы в том, чтобы количество наших подписчиков сокращалось.
Евгения Назарец: Да, если за рулем многие начнут говорить по телефону, и абоненты, не дай Бог, начнут гибнуть, то какая же сотовая компания в этом заинтересована?! Никакая.
Андрей Пятахин: Да, конечно.
Евгения Назарец: На ваш взгляд, каков идеальный режим пользования мобильным телефоном?
Андрей Пятахин: Я думаю, что важно, чтобы использование телефона не мешало окружающим. Это прежде всего. Второе – чтобы оно было удобным для пользователя. Вот вчера на «круглом столе» обсуждался вопрос, например, мелодий. На мой взгляд, важно, чтобы она не мешала другим и не была резкой, и была удобной для тебя. Как правильно заметили, если отвлекается внимание, ну, достаточно рассеянный человек или думает много о чем-то своем, то тихая мелодия, возможно, не привлечет его внимания, и у него не будет возможности вовремя ответить на телефонный звонок. То есть индивидуальный профиль пользователя, естественно, должен учитываться.
Евгения Назарец: А какая мелодия на вашем телефоне?
Андрей Пятахин: У меня простой звонок, как у старых телефонов проводных. Помимо этого я использую различные вызовы для знакомых или близких. Ну, для шефа у меня своя мелодия.
Евгения Назарец: Кстати говоря, о шефах. Есть какие-то внутрикорпоративные правила пользования мобильной связью в вашей компании?
Андрей Пятахин: Естественно, внутрикорпоративные правила тоже выработались. К сожалению, они так же, как и мобильный этикет, не формализованы. Первое, что в компании всегда применяется, - это когда ты звонишь человеку, то спрашиваешь у него, удобно ли ему разговаривать. Это делает абсолютное количество наших сотрудников. Вторая особенность нашей работы – это то, что телефон действительно должен быть всегда под рукой, даже ночью он фактически включен. Ну, исключением является опять же посещение каких-то публичных мест или пресс-конференций. То есть быть всегда на связи и интересоваться, удобно ли говорить.
Евгения Назарец: Уважаемые слушатели, а что вы думаете по поводу самой идеи введения мобильного этикета?
Как вы думаете, Андрей, почему люди стали так зависимы от мобильных телефонов? Что такое произошло? Вот у меня, например, большое счастье, когда я могу выключить телефон. Один раз у меня закончились деньги на телефоне, и я даже была в этом не виновата, но мне так было хорошо, что никто не звонит. Но у меня работа с ним связана.
Андрей Пятахин: Вы знаете, телефон и вообще сотовая связь – это некое социальное явление. И как бы ни хотели этого признавать или ни говорили бы, что «телефон – это нехорошо, нам нравится, когда телефон наш случайно вдруг находится вне зоны действия сети или отключен», тем не менее, это социальное явление. Мы им пользуемся ежедневно. И наша жизнь изменилась радикально, когда в нее вошел сотовый телефон. Ведь не секрет, что мобильным телефоном пользуются, в том числе, и дети, и взрослые, и уже часто пенсионеры, которые далеки от прогрессивных IT -технологий, но они являются абонентами и активными пользователями мобильного телефона. И это социальное явление, которое вошло в нашу жизнь, со своими правилами, со своими особенностями, и эту жизнь поменяло.
И вот сейчас как раз мы бы хотели формализовать то, что уже реально есть на самом деле. То есть задача этого опроса – это не просто придумать что-то, а взять то, что действительно есть на самом деле среди пользователей, и как-то это выразить некими правилами или какими-то основными идеями и принять их. Потому что, как и в любой другой области, есть правила, которые действительно позволяют эффективно использовать что-либо. Так и здесь. Когда мы говорим, что половина людей не выключают телефоны в ресторанах, в клубах или в кинотеатрах, но ведь большая часть людей понимает это и готова это делать сознательно.
И очень важный вопрос – это дети. Дети, которые пользуются телефоном, ну, не с рождения (пока еще), но, тем не менее, в 5-7 лет уже достаточно большое количество детей имеют мобильные телефоны и активно ими пользуются. Как мы расскажем им о правилах пользования этим телефоном, как мы заложим в них это, так это и будет в будущем.
Евгения Назарец: Эти правила, как вы опять-таки несколько раз произнесли, неплохо бы формализовать... ну, фигурально выражаясь, записать на бумажку. Уже записано сколько-то пунктов? И что там такое? Можно ли уже что-то прочитать?
Андрей Пятахин: Мы, проведя опрос, получили порядка 40 мнений. Некоторые мнения были достаточно спорными, неожиданными. Но, тем не менее, абсолютное большинство говорило о том, что важно уважительно вести беседу, выключать телефон при необходимости, не разговаривать громко в общественных местах, разговаривать коротко и ясно, не мешать разговорами окружающим. То есть некие правила, они озвучиваются, и они понятны, они пересекаются с обычным, нормальным этикетом, который мы используем в повседневной жизни. Но, тем не менее, как я уже говорил, их достаточно много. И порядка 60 процентов опрошенных, формализуя некоторые из этих правил, затруднились сказать, насколько они действительно общеприняты и являются ли они используемыми всеми.
Евгения Назарец: А было ли какое-нибудь предложение, которое вызывало улыбку, какое-нибудь оригинальное предложение? Может быть, на каком-то из «круглых столов» такое прозвучало?
Андрей Пятахин: На самом деле были различные мнения, которые приводились...
Евгения Назарец: Например, не спрашивать по сотовому телефону «ты где?». Мне этот вопрос особенно нравится. Хочется ответить: «А какая тебе разница?». Вот и вежливый разговор...
Андрей Пятахин: Вот из таких курьезных предложений было, например, не хвалиться телефоном или не отвечать по чужому аппарату и так далее. Но вчера на «круглом столе» как раз вопрос «ты где?» некоторыми из участников был признан правильным и возможным.
Евгения Назарец: Ну, я не против, в общем-то, этого вопроса, особенно если его задает человек, который имеет на это моральное право. Я против того, чтобы он звучал прежде, чем прозвучит слово «здравствуйте».
Андрей Пятахин: Согласен.
Евгения Назарец: Итак, Андрей, мобильный этикет. Как это можно провести в жизнь? Эти правила выдавать вашим абонентам вместе с контрактом или что это может быть?
Андрей Пятахин: Вопрос очень правильный и хороший. На самом деле сейчас идет только первый этап. Мы провели исследование, собрали мнения. И задача, которая стоит перед нами, - не навязать правила извне, откуда-то привнести их к нам в среду, а именно из этой субкультуры взять те реальные вещи, которые уже сложились, но пока не формализованы. Мы и пытаемся это сделать с помощью исследования, которое провели.
Сейчас проходит второй этап - мы обсуждаем эти правила с представителями СМИ, с представителями общественными, различными группами людей. Для того чтобы как можно больше мнений собрать, нами объявлен конкурс и среди СМИ, и среди общественности. Задача этого конкурса – опять же обсудить какие-то правила или мысли, которые возникают, и собрать их вместе. Затем, наверное, будет очередная итерация, когда мы обсудим какие-то общие мнения, которые будут, и составим некий свод того, что уже есть.
Следующий этап, который, скорее всего, будет проходить в следующем году – это популяризация того, что мы реально из этой субкультуры... вытяжки, которые мы получим. Возможно, это будет производиться с помощью SMS -рассылок нашим абонентам, возможно, это будут некие приложения к Правилам пользования сотовой связью, как рекомендация. А возможно, это будет некая PR -кампания в прессе и так далее. Самое важное, чтобы это не было навязано и не вызвало некий негатив. Нет, мы хотим взять то, что есть на самом деле.
Евгения Назарец: А что нужно сделать, чтобы в конкурсе поучаствовать? Прислать куда-то работу какую-то, сочинение написать?
Андрей Пятахин: На самом деле формат совершенно произвольный. Вы можете принести свои мысли и идеи к нам в Екатеринбурге по адресу: улица Степана Разина, 16а, или отдать в ближайший офис «Билайна», который находится рядом с вашим домом.
Евгения Назарец: Какие-то мысли по поводу формулировки правил мобильного этикета, да?
Андрей Пятахин: Да. Какие правила должны быть, какие действуют, или мысли по поводу любого из правил, которые объявлены были на наших «круглых столах», в пресс-релизах и так далее.
Евгения Назарец: А конкурс подразумевает наличие победителей и призеров. И каков приз?
Андрей Пятахин: Ну, как обычно, у сапожников – сапоги, а у мобильных операторов – мобильная связь. То, чем мы занимаемся, и будет подарком нашим победителям. Ну, прежде всего это, конечно, услуги мобильной связи, современные мобильные телефоны и так далее.
Евгения Назарец: Мы до сих пор говорили преимущественно об этикете, применительно именно к телефонным разговорам. А новые сервисы, которые появляются у мобильных компаний, у компаний, оказывающих услуги мобильной связи, они тоже приводят к каким-то случаям, в связи с которыми можно говорить о наличии или отсутствии этичного поведения?
Андрей Пятахин: В общем-то, да. Вчера на «круглом столе» Сергей Бобунец как раз отметил очень интересный термин « SMS -терроризм», когда мобильный телефон забрасывают огромным количеством SMS -сообщений или приходит огромное количество звонков, ну, эмоционально террористического плана, и что это совершенно новое явление, но вызывает не меньше эмоций, чем какое-то приставание на улице.
Евгения Назарец: Я думаю, что от этого, наверное, могут страдать не только «звезды», вроде Сергея Бобунца, но и обычные люди. И часто эти SMS -сообщения бывают рекламного характера, спам и так далее. Это, наверное, не связано с этикетом, а это связано с тем, что сотовые компании могли бы взять на себя некий труд фильтровать то, что не должно приходить абоненту без его желания.
Андрей Пятахин: Ну, возможно, это тоже должно быть выводом из наших исследований. Например, исключение каких-то номеров, которые вызывают большое количество спама. Сейчас подобная работа ведется, но она отдельная, не систематичная. Когда мы видим номер, с которого действительно рассылается большое количество SMS -сообщений различным абонентам, мы проводим работу. Но даже законодательно запретить мы это не можем.
Евгения Назарец: И технически это довольно сложно сделать.
Андрей Пятахин: Да здесь даже вопрос не в технике, а в необходимости. Когда мы это осознаем, то будет понятнее именно тем, кому мы такие сервисы закроем, или же для людей, которые от этого страдают сейчас.
Евгения Назарец: Андрей, мы начали говорить о дополнительных сервисах, дополнительных возможностях, которые дают мобильные телефоны. Большинство новых моделей телефонов сейчас оснащены видео- и, как минимум, фотокамерами. Вместо вопроса расскажу случай. Иду по улице, рядом идет девушка, которая выделяется из толпы, и ее начинает фотографировать, очевидно, не вполне знакомый ей молодой человек. И она начинает кричать ему: «Прекрати меня фотографировать. Что, нашел модель?». С этим разве можно что-то поделать? Даже телевизионные программы призывают: «Мы принимаем ваши съемки с мобильных камер в нашу программу и платим за них, если вы сняли что-то интересное». Что с этим можно поделать?
Андрей Пятахин: Получается, что сейчас каждый из нас может стать папарацци и фотографировать неожиданно. Да, это тоже то новое, что мобильная субкультура внесла в нашу жизнь. И ничего с этим поделать нельзя. Если мы действительно формализуем некие правила использования, например, фото- и видеокамер в телефонах, и они будут всеми нами осознаны, то это, возможно, решит вопрос: можно ли фотографировать на улице или нельзя фотографировать на улице незнакомых людей без их согласия, или же знакомых людей, но без их согласия. То есть много вопросов. У нас есть какие-то мнения, но до конца, что есть правильно, а что есть не правильно, что этично, а что не этично, вот сейчас сказать сложно. Поэтому мы и открыли дискуссию на эту тему.
Евгения Назарец: До сих пор, по крайней мере мне так представлялось, потому что я наблюдала за дискуссией, в ней принимали участие, по крайней мере, в той ее публичной части, которую мы освещаем, принимали участие «звезды», известные люди, авторитетные. В общем, для этих людей, как мне кажется, проблемы взаимоотношения с мобильным телефоном не существует. Они и так хорошо воспитаны, и так могут себя хорошо вести с телефоном или без. Каким образом можно вовлечь в обсуждение этой проблемы людей, поведение которых, в общем, наверное, требует корректировки в этом смысле?
Андрей Пятахин: Вопрос извечный: как принести этикет в широкие массы народа, как людей заставить менее громко разговаривать в общественных местах или же не мешать окружающим, потому что они не обращают на это внимание. Как нам кажется, само начало диалога на эту тему уже заставит многих людей задуматься, и, возможно, после нашей передачи сегодняшней кто-то подумает и изменит мелодию своего звонка на менее громкую или же начнет пользоваться телефоном как-то иначе. Я уверен, что начиная разговаривать на эту тему, призывая людей, вовлекая их в этот диалог, мы делаем очень важное и нужное для всех нас дело.
Евгения Назарец: Все-таки сотовая компания и компания, предоставляющая услуги мобильной связи, прежде всего, зависит от того, насколько хорошо будет продаваться ее продукт. И вот эта акция, о которой много говорят, а в связи с этим произносится название компании и торговая марка «Билайн», она, конечно, с одной стороны, делает эту торговую марку более известной. Но с другой стороны... Как это повлияет, на ваш взгляд, на продажи в вашей компании?
Андрей Пятахин: Прямую связь провести сложно, что мы сегодня начали этот диалог, а завтра продажи увеличились на 5-10-15 процентов. Конечно, такого не будет. Помимо того, что мы зарабатываем деньги, естественно, мы коммерческая компания, мы понимаем социальную ответственность перед тем обществом, в котором мы находимся. В настоящий момент ни одна компания не может быть успешной в будущем, просто декларируя на бумаге свою причастность к этому обществу и причастность к этой стране, ничего при этом не делая. Мы живем в этой стране, мы должны делать так, чтобы и наша жизнь, и жизнь окружающих людей была лучше. Мы понимаем, что чем лучше и более этично мы живем, тем больше валовый национальный продукт, который мы зарабатываем, в конце концов, тем больше доходы мобильных операторов, в том числе и нашей компании. Поэтому прямой зависимости нет, но, тем не менее, если посмотреть стратегически, то она очевидна и достаточно большая.
Евгения Назарец: Но в стране уже довольно много федеральных операторов мобильной связи и компаний, которые оказывают эти услуги. Им между собой надо каким-то образом конкурировать. Они соревнуются и качеством, и количеством услуг, и ценами. А может ли, например, со временем компания «Билайн» заявить: «Наши абоненты самые этичные»? Но это потребуется доказать. Есть ли механизм узнать, насколько этичны ваши абоненты?
Андрей Пятахин: В настоящий момент это очень сложно сделать. Потому что достаточно большое количество пользователей являются пользователями и «Билайна», и других сотовых операторов. И это, наверное, хорошо, когда абонент может попробовать и выбрать действительно то, что качественно. Но, тем не менее, обращаясь в первую очередь ко всем, но в первую очередь к своей абонентской базе, пытаясь популяризировать вот эти правила, которые действительно помогают лучше, эффективнее и правильнее жить, мы думаем, что в первую очередь наши абоненты станут более этичными, и в первую очередь жизнь наших абонентов станет лучше.
Евгения Назарец: Но существуют ли какие-либо способы это узнать? Или только социологическое исследование?
Андрей Пятахин: Всегда сложно измерить вот такие вещи, как доброту, честность или же пользование этикетом или не пользование им. Это сложно. И поэтому приходится прибегать к исследованиям, ну, достаточно дорогостоящим, но необходимым. Но измерить, насколько мы этичны, наверное, невозможно со стопроцентной точностью. Но с какой-то вероятностью это реально.
Евгения Назарец: Все-таки в последнее время словосочетание «мобильная связь» звучало чаще всего по случаю другого повода. Вы знаете, что на федеральном уровне принято решение, что теперь все входящие на сотовые телефоны, даже с городских номеров, бесплатные. Что это решение означает в коммерческом смысле?
Андрей Пятахин: Действительно, изменения правил игры на рынке перераспределяют доходы и изменяют коммерческие показатели компаний. До завтрашнего дня, а сегодня у нас последний день, когда все входящие платные, мобильные операторы имели возможность брать плату за входящие вызовы, и, соответственно, звонок с городского телефона на мобильный телефон не оплачивался. Правила игры меняются. Как следствие, мобильные операторы теряют часть выручки, которую раньше получали. И, естественно, они хотели бы компенсировать эту потерю. Ну, все мы знаем, что все не может быть бесплатно. Мобильная связь и связь в целом – проводная и мобильная – это достаточно дорогое удовольствие. Тем более что внедряются новые услуги, и их внедрение достаточно дорогостоящее. Поэтому вызов должен быть оплачен. Кем – абонентом мобильной связи или абонентом проводной связи? – это тот вопрос, который как раз и стоит во главе угла. Правительство решило, что оплачивать должен тот, кто делает вызов, что с точки зрения логики правильно: ты звонишь, ты и плати. И самые важные вопросы – сколько платить за этот вызов? и сколько из этих денег достанется мобильному оператору? Вот вокруг этого и были основные трения.
Евгения Назарец: А теперь уже известно, сколько достанется мобильным операторам, и хватит ли этого мобильным операторам для покрытия своих затрат?
Андрей Пятахин: Ну, в настоящий момент вызов на мобильный телефон правительство признало социально значимой услугой, что опять-таки подтверждает, что мобильная связь – это социальное явление, которое навсегда уже вошло в нашу жизнь. Социально значимая услуга. И как следствие, наши расчеты, и не только «Билайна», но и других мобильных операторов, что себестоимость входящего вызова порядка 6 центов, как аргумент приняты не были. В настоящий момент мобильному оператору достается 1 рубль 12 копеек с НДС, а тот, кто инициирует звонок с городского телефона, платит 1 рубль 50 копеек. Мы удовлетворены этой цифрой на настоящий момент, понимая значимость. Но, тем не менее, надеемся на то, что регулятор понимает те убытки, которые в настоящий момент понесут мобильные операторы, и вернется к разговору о том, что к себестоимости, по крайней мере, этого вызова необходимо подходить.
Евгения Назарец: Возможны ли корпоративные действия всех сотовых компаний вместе для лоббирования этих интересов? Или все-таки конкуренция сильнее общих интересов?
Андрей Пятахин: Вы знаете, сложно говорить о лоббировании. Здесь речь идет именно о себестоимости. Все мы понимаем, что экономика... и компенсировать эти расходы никто не может. Мы вынуждены их компенсировать за счет внутренних резервов, за счет наших действующих абонентов.
Евгения Назарец: За счет повышения тарифов?
Андрей Пятахин: Нет, мы не можем повышать тарифы. Как раз об этом сейчас речь не идет. А речь идет о каком-то корректировании, но это не повышение. Борясь за стоимость этого вызова, мы выступали единым фронтом, мы и наши коллеги федеральные. Мы обращались совместно, представив наши расчеты, это было нашим общим чаянием, общей озабоченностью. То есть у всех трех одинаковые обращения к регулятору.
Евгения Назарец: Тем не менее, в Интернете и просто в народе ходят призывы к акции протеста, которая должна пройти завтра, и которая как раз вызвана, если сказать коротко, тем, что абоненты сотовых компаний все-таки подозревают сотовые компании в том, что они как-то незаметно, одним движением незаметным, но все-таки повысят цену своих услуг для клиентов. Эти опасения заслуживают внимания? Они небеспочвенны, на ваш взгляд?
Андрей Пятахин: Знаете, по договорам, по условиям договора, которые есть между абонентами и сотовыми операторами, а они достаточно стандартны, мобильный оператор имеет право увеличивать тарифы. И это естественно. И с этим согласились наши абоненты, когда подписывали условия и заключали с нами договоры. Но в настоящий момент поднятие тарифов из-за введения принципа «платит звонящий» мы не планируем напрямую. Скорее, здесь важно посмотреть и подождать, что произойдет на рынке, насколько изменятся различные типы трафика и так далее. Но, тем не менее, возможность корректировки тарифов мы не исключаем.
Евгения Назарец: Мне всегда было интересно, вот если акция протеста пользователей мобильной связи проводится в форме отключения телефонов, это действительно очень болезненный щипок для компаний?
Андрей Пятахин: Мы ценим своих абонентов, и очень хотим, чтобы и абоненты были максимально лояльны к нам. Поэтому любой негатив с их стороны для нас неприятен, и мы будем стараться сделать все для того, чтобы этого не произошло. Но в настоящий момент мы являемся заложниками как раз общих тарифов и ситуации, когда государство, регулируя абсолютно неэкономическими способами... в общем-то, мы являемся заложниками той ситуации, в которой находимся.
Евгения Назарец: Ну что ж, я желаю вам выйти из этой ситуации с наименьшими потерями, эмоциональными и финансовыми. И вам большое спасибо за то, что приняли участие в нашей сегодняшней программе.
