Программу ведет Надежда Перцева. Принимает участие корреспондент Радио Свобода в Вильнюсе Ирина Петерс.
Надежда Перцева: Убытки от краж в торговых центрах Западной Европы в последние годы постоянно уменьшаются, а в магазинах Центральной и Восточной Европы – растут. В странах Балтии подобный ущерб особенно велик... Чем это вызвано в Литве – разбиралась наш корреспондент.
Ирина Петерс: В странах Балтии в прошлом году ущерб от магазинных краж увеличился на 4 процента. Более половины убытков – на совести покупателей, за остальное несут ответственность нечистые на руку работники магазинов и поставщики.
В Литве, как и в других странах, единый портрет типичного магазинного вора нарисовать не получится – им может оказаться как уличный бродяга, так и солидного вида чиновник, как скромная девочка-подросток, так и элегантная дама в дорогой шубе. 60 процентов пойманных на воровстве в литовских магазинах – мужчины. Но это не говорит о большей честности женщин-покупательниц, просто последние изобретательней и артистичней, утверждают работники охраны, становящиеся по ходу службы хорошими психологами. Объединяет же вороватых покупателей, среди которых не так мало иностранцев, неспособность устоять перед соблазном: если кругом свободно разложены заманчивые товары, почему бы ни попробовать так же свободно выйти с ними из магазина?
Для одних воровство – если это не клептомания, не болезненное состояние – чуть ли не ежедневный приработок, таких «профессионалов» опытный охранник может узнать по характерному поведению в магазине. Для других – некое развлечение, игра, которой они разнообразят собственную жизнь.
Литовской сети супермаркетов «Максима» воры причиняют ежемесячно убытков на десятки тысяч литов. Охрана успевает задерживать около двух тысяч человек, совершивших кражи. Рассказывает представитель компании Виктория Якубаускайте:
Виктория Якубаускайте : Это могут быть и туристы из-за границы – из Польши, Италии, Германии, которые пробуют унести товары. Потом есть такие люди, это – их работа, они воруют товар ходовой, который можно быстро реализовать: кофе, дорогие колбасы, шоколад, косметика, гигиенические принадлежности. Другие приходят – меняют одежду, переодеваются или меняют обувь, и так пробуют выйти из магазина. Есть такие, которые кушают – берут развесной товар: орехи, изюм или конфеты.
Надо смотреть на каждый случай отдельно. Те люди, которые на самом деле мало зарабатывают, или пенсионеры – они никогда не воруют. Это очень бывает редко, очень – возьмут, например, хлеба маленький кусочек. В таких случаях мы им прощаем. Воруют и люди, которые интеллигентно выглядят, и одеты элегантно. Меняют, например, напитки – взял напиток из дорогой упаковки, переложил в ту, что дешевле. Тоже недавний случай: поймали девушек-подростков, которые наворовали – более чем на 400 литов была сумма – косметики. Из нормальных семей эти девочки. Может просто адреналин? И молодежь любит рисковать.
Если конфликтная ситуация, или уже вор попадается не в первый раз – тогда мы, конечно, вызываем сразу полицию.
Ирина Петерс: В странах Евросоюза общий ежегодный ущерб от воровства в магазинах составляет 32 миллиарда евро, то есть по 70 евро на каждого европейца. А на средства защиты от краж в торговле ежегодно тратится 8 миллиардов евро. В Западной Европе эти меры эффективны. Почему же они действуют хуже в странах Балтии? Эксперты видят причину в том, что уровень развития систем безопасности и подготовки персонала охранных предприятий здесь отстает от общих темпов развития постоянно расширяющихся торговых сетей, которые в балтийских странах динамичны.
Виктория Якубаускайте : Все больше инвестируем в охрану. Это не только люди, которых мы обучаем, инвестируем и в видеокамеры, которые наблюдают за залом. Обучаем и наших продавцов. Но учится и другая сторона! Люди, работа которых – воровать, они тоже совершенствуются, вырабатывают новые методы. Например, они специально делают в своих сумках такое двойное дно, что если туда положить товар, он не «пищит» - не даёт сигнала.
Ирина Петерс: Сверкающий супермаркет для многих превратился в символ потребительского искушения, жертвами которого часто становятся дети. Недавно один подросток умудрился беспрепятственно, не оплатив, вывезти из торгового центра в Вильнюсе – один за другим – около десятка дорогих велосипедов. Всякий раз мальчик изображал, будто велосипеду требуется ремонт. Об этом случае узнали лишь после того, как воришка расхвастался перед сверстниками.
Профессиональные воры особенно активизируются в предпраздничные дни, пользуясь толчеей в магазинах. Объектом их внимания являются не только продукты, одежда, но и электроника, а также книги – особенно дорогие справочники, словари и энциклопедии. И применяют они иногда – как рассказала Виктория Якубаускайте – способы обмана, пока не разгаданные наукой.
Виктория Якубаускате: Знаете, есть даже такие люди, которые гипнотизируют: начинают как-то манипулировать и психологически действовать на кассира, так, что этот кассир сам отдает неправильно сдачу, и в финале он немалую сумму выносит. А этот кассир только через некоторое время понимает, что его каким-то способом обманули. И это бывает волнами – не только в одном каком-то магазине, а в разных магазинах. В разных сетях и в одно время: вот бывает-бывает, и потом эта волна утихает. Потом опять появляется.
Ирина Петерс: Остается только посочувствовать кассирам, это тяжелая работа…
Виктория Якубаускайте : Так же как и врачам и учителям! Это работа с людьми, эмоциональная. Но охрана ведь тоже должна не спать.