Исследователи из организации Pew Research Center's Internet and American Life Project. опросили 2054 человека, чтобы выяснить насколько хорошо пользователи справляются с домашними компьютерами и интернет-сервисами. Больше половины опрошенных заявили, что при работе с домашним компьютером и подключении интернета им приходится обращаться за помощью к знакомым или специалистам. 38% звонят в службы технической поддержки, а 15% обращаются к знакомым. Кроме того, больше половины опрошенных чувствует свою неполноценность и растерянность, если им не удается самостоятельно справиться с новым, уже широко разрекламированным, но незнакомым устройством.