В Томске сотрудница "Альфа-Банка" вынуждала клиентку застраховаться на случай заражения коронавирусной инфекцией. Об этом сообщает Сибирь.Реалии со ссылкой на местную жительницу, которая связалась с редакцией. В пресс-службе "Альфа-Банка" заявили, что клиенту для оформления зарплатной карты "не требуется приобретать дополнительные услуги" и что клиенту были подробно разъяснены условия обслуживания кредитной карты и страхования.
По словам клиента банка, во время оформления документов менеджер заявила ей, что в "обязательном комплекте" к дебетовой карте идет кредитная. Кроме того, в комплект документов был вложен страховой полис компании "Альфа-Страхование" по риску "Инфекционное заболевание", который клиент обнаружила лишь дома. По документам, она должна была заплатить за него 3 тысячи рублей.
Под инфекционным заболеванием в договоре подразумевается в том числе COVID-19. Копия документа есть в распоряжении редакции. По словам местной жительницы, она не подписывала этот договор и в банке ни слова не сказали о страховке от коронавируса.
"Я не подписывала этот договор, мне в банке ни слова не сказали о страховке от коронавируса. Не объяснили ни правил, ни условия. В итоге через три дня с кредитной карты списали 3 тысячи рублей за страховку, и еще почти 1,5 тысячи за обслуживание кредитки", - рассказала Кокорина сайту Сибирь.Реалии.
По словам представителя "Альфа-Банка", "клиент, выслушав информацию, принял решение оформить кредитную карту и страховку в качестве дополнительной услуги". При этом в кредитной организации отметили, что "запись беседы не велась". "Альфа-Банк" проводит расследования инцидента.
На горячей линии "Альфа-Страхования" корреспондента сайта Сибирь.Реалии заверили в том, что не имеют отношения к "банковским продуктам". По словам оператора линии, страхование от коронавируса является "добровольной опцией" и не может быть обязательной для клиента. Снятые банком со счёта Кокориной комиссионные выплаты возвращены ей в полном объёме. В томском офисе "Альфа-Банка" ей сообщили, что произошедшее не является "стандартом обслуживания".
