Associated Press и America On-Line провели опрос полутора тысяч пользователей сервисов мгновенных сообщений, в частности ICQ. Согласно исследованию, 72% подростков предпочитают мгновенные сообщения электронной почте. Среди взрослых только каждый четвертый пользователь предпочитает мгновенные сообщения. 30% тинэйджеров заявили, что не могут представить жизнь без постоянного обмена мгновенными сообщениями. Сервисы мгновенных сообщений используются не только для обмена текстами, но и для пересылки музыки, видео, для голосовых и видео чатов.