На российских горнолыжных курортах участились абсурдные ситуации, когда обычная семейная взаимопомощь на склоне становится поводом для санкций. К примеру, если вы решили помочь жене освоить сноуборд или поставить маленького ребёнка на лыжи, вы получаете предупреждение от "лыжного патруля". Теперь за такие "уроки" можно лишиться оплаченного ски-пасса и навсегда угодить в "чёрный список" курорта. Таких историй накопились уже десятки.
Ваш браузер не поддерживает HTML5
Лыжный патруль против туристов
Также в выпуске: Стираем память, переписываем историю. В Москве закрыли музей ГУЛАГа, по всей стране устанавливают памятники Сталину. Комментирует профессор славистики Страсбургского университета, член правления Французского "Мемориала" Эмилия Кустова. Налог на выживание. Служба исполнения наказаний удерживает до 75 процентов от переводов родственников осужденным. Комментирует основательница Фонда "Русь сидящая" Ольга Романова.
Тем временем депутаты Госдумы готовят поправки в законодательство, чтобы защитить владельцев горнолыжных курортов “от потребительского экстремизма и нелегальных инструкторов”. Власти объясняют это заботой о самих лыжниках: по данным Ассоциации горнолыжных комплексов, территорий и сервиса (АГК), за сезон 2024–2025 годов за медицинской помощью обратились 16,6 тыс. лыжников и сноубордистов, что на 1,3 тыс. человек больше, чем в предыдущем сезоне.
Ваш браузер не поддерживает HTML5
Отдыхающим запрещают помогать другу другу на горнолыжных склонах
О том, что происходит на лыжных курортах в России, и почему власти решили вмешаться в их деятельность, мотивируя это заботой о здоровье граждан, Радио Свобода рассказал председатель Конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин:
Это связано только с желанием курорта заработать на каждом посетителе, хотя люди оплачивают достаточно дорогие билеты, то есть они уже платят за услугу
- Миллионы россиян ежегодно ездили за пределы России кататься на горных лыжах. Они привыкли, что обучать своих друзей и детей за границей можно бесплатно, и никто на курорте не будет требовать от вас найма аккредитованного в Альпах или где-нибудь ещё инструктора. Из-за закрытия границ и усложнения получения визы многие поехали на российские курорты и столкнулись с российской действительностью. Россияне увидели, что собственники горнолыжных трасс не хотят пользоваться устоявшимися в мире стандартами оказания услуг. Эти стандарты - достаточно простые. Задача владельца курорта - обеспечить работающее оборудование, по возможности, наличие снега и быструю реакцию на случай какого-то ЧП.
Также нужно провести инструктаж, требовать наличия шлема и соблюдения правил безопасности. Если это не касается безопасности, никто в мире не устанавливает монопольных требований по найму сотрудников, которые заплатили деньги, чтобы вести свой маленький бизнес в этой части. Особенно если речь идет о членах семьи, друзьях - это всё настолько необычно для людей, что и начались конфликты. Это связано только с желанием курорта заработать на каждом посетителе, хотя люди оплачивают достаточно дорогие билеты на вход, покупают абонементы, то есть они уже платят за услугу. Как они ограничиваются в правах при этих условиях - не понятно, потому что всё это абсолютно незаконно.
Дмитрий Янин
-Как раз администрации этих курортных горнолыжных комплексов говорят: мы боремся за вашу безопасность, и если вы сейчас неправильно объясните кому-то, как спускаться с горы, и он сломает ногу, отвечать будем мы. Или вы сейчас наймёте себе какого-то “чёрного” инструктора, он вам всё неправильно расскажет, а мы останемся крайними. Действительно ли за все ЧП, которые происходят на территории горнолыжного комплекса, отвечает этот комплекс?
Курорты преувеличивают и расписывают свою ответственность, обманывая людей
- Нет, конечно, они преувеличивают и расписывают свою ответственность, обманывая людей. Ответственность лежит на потребителе: он приобретает страховку, заведение также страхует свою ответственность. В случае наступления чрезвычайной ситуации по вине организатора страховая компания разбирает всё отдельно. Она выплачивает деньги потребителю. Поэтому здесь нельзя говорить о том, что эти ребята принимают 100% всех рисков и поэтому могут навязывать, в костюме какого цвета вы можете приходить на трассу или с кем вы можете разговаривать во время спуска на лыжах.
Они могут предъявлять требования к вещам, которые напрямую связаны с безопасностью, снаряжением, а дальше всё остается, как есть. Если человек падает на трассе, это не вина того, кто запустил этот бизнес в России. Речь идёт о том, чтобы создать барьер для входа на этот рынок людей, которые работают не под контролем курорта или государства, но хотят подзаработать. Или тех, кто просто хочет сэкономить, сам обучая своих детей. Если видно, что человек систематически занимается предпринимательской деятельностью, это его бизнес, у него там агентство или магазин, он учит лыжников за деньги, тогда можно предъявлять какие-то претензии к этой компании, говоря о том, что ты занимаешься предпринимательством без соответствующей регистрации.
И закон о защите прав потребителей запрещает навязывать услуги. Если человек может научиться кататься на лыжах сам, он может учиться сам. Если он может научиться кататься на лыжах с другом, он может научиться кататься с другом, и закон здесь на стороне потребителей. Поэтому я уверен, что вся эта история устаканится, и предприниматели примут стандарты, которые работают в разных странах.
Горнолыжный курорт Ергаки в Красноярском крае
- Что сейчас делать людям, которые учили кататься своих жён, детей, друзей, а им угрожают заблокировать ски-пасс или вообще внести их в чёрный список для посещения этого горнолыжного курорта?
Если человек хочет продолжать кататься, он может добиваться правды через суд и доказывать, что это незаконное лишение его прав как потребителя
-Если человек хочет продолжать кататься, он может добиваться правды через суд и доказывать, что это незаконное лишение его прав как потребителя, потому что никакого законодательства он не нарушал. Если курорт считает, что его внутренние правила выше, чем законодательство Российской Федерации, ну вперёд. Он может пытаться доказать в суде, что на человека, пришедшего на его подъёмник, не действуют Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей: он становится рабом держателя подъёмника и трассы. Думаю, что позиция Роспотребнадзора здесь будет пропотребительской.
Как правило, антимонопольное ведомство выступает за то, чтобы был понятный и не дискриминационный доступ частных инструкторов. Там не должно быть супервысокой платы, например, ежедневной платы инструктора за то, что он кого-то обучает, чтобы это было экономически оправдано и не базировалось на каких-то сверхвысоких заградительных тарифах. Роспотребнадзор говорит о том, что вы можете сами учить своих друзей, близких и детей, в этом нет никаких проблем, это абсолютно нормально для курортов за пределами Российской Федерации.
Занятия в фитнес-центре, иллюстративное фото
– Насколько я понимаю, сейчас депутаты решили как-то вмешаться в эту историю, может быть, коммерсанты постарались, но в ГД готовят какие-то поправки в закон о туристской деятельности, которые будут связаны как раз с участием инструкторов по лыжам в работе горнолыжных курортов - для них хотят ввести лицензирование. Нечто подобное мы видели в музеях – там теперь могут водить экскурсии только аккредитованные гиды. Потом это пришло в фитнес-клубы – оттуда начали гнать частных инструкторов, которые не сотрудничали с фитнес-клубами. Теперь добрались до лыж. Осталось ли в России ещё какое-то место, которое в этом смысле свободно для предпринимательства?
Это услуга, человек за неё заплатил, и требовать, чтобы люди пользовались монопольной услугой на территории этого заведения, владельцы клубов не могут
– Я думаю, что в части фитнес-центров это не совсем так. Есть постановление правительства на эту тему, и оно не содержит требования, которое бы легализовало навязывание посетителям фитнес-центров инструкторов этого фитнес-центра. Вы можете советоваться, никто не запрещает говорить во время тренировки, и вы можете использовать свой мобильный телефон, транслировать свою тренировку и получать советы. Это всё абсолютно законно. Есть история с безопасностью, но эти правила безопасности – общие, и они не касаются того, будет ли кто-то стоять рядом с вами и насколько близко он должен стоять. Это может быть ваш друг, который пришел вас морально поддержать.
Главное, чтобы вы могли доказать, что это ваш друг, у него есть абонемент, он не прошёл тайно, он пользуется услугами этого клуба и как и с кем он здесь общается - это его личное дело. Это услуга, человек за неё заплатил, и требовать, чтобы люди пользовались монопольной услугой на территории этого заведения, владельцы клубов не могут. Думаю, что на горнолыжных курортах будет то же самое, люди отобьют справедливость, потому что это и логично, и соответствует традиции. Другой вопрос – если власти поменяют законодательство. Сейчас не так дорого собрать лобби и изменить законодательство о защите прав потребителей. Мы видим, что из-под его действия в России выходят целые сектора, - рассказал председатель Конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.